F. A. Q. (Întrebări frecvente)

Pentru a găsi mai ușor și mai rapid răspunsul la întrebările și solicitările dvs., am compilat mai jos o listă cu cele mai frecvente întrebări.

Dacă totuși aveți nevoie să ne contactați, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la customerservice@orimono.eu sau utilizați aplicația noastră de chat messenger de pe pagina de pornire. De asemenea, ne puteți suna la + 49 [0] 30 556 566 94.

Serviciul nostru pentru clienți este deschis de luni până vineri între orele 11:00 și 19:00 și sâmbăta între orele 12:00 și 18:00 (cu excepția sărbătorilor bancare).

AM PROBLEME CU ALEGEREA MĂRIMII, MĂ PUTEȚI AJUTA?
Vă rugăm să verificați dacă există un ghid de mărimi disponibil pentru articolul dvs. de îmbrăcăminte lângă butonul ADD. Avem măsurători detaliate disponibile pentru multe dintre produsele noastre. Vă rugăm să considerați măsurătorile drept un ghid.

În descrierile produselor noastre, avem informații despre potrivirea hainelor. De asemenea, sunt listate înălțimea și greutatea modelelor noastre și ce mărime este afișată.

Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, utilizați aplicația noastră de mesaje de pe pagina de pornire, sunați-ne la +49 (0)30 556 566 94 sau trimiteți-ne un e-mail la customerservice@orimono.eu..

AM PROBLEME CU FINALIZAREA COMENZII, MĂ PUTEȚI AJUTA?
Vă rugăm să verificați dacă toate câmpurile obligatorii sunt completate dacă aveți probleme la finalizarea comenzii. Dacă aveți în continuare probleme, vă rugăm să ne contactați, fie utilizând aplicația noastră de mesaje de pe pagina de pornire, fie sunându-ne la +49 (0)30 556 566 94 sau trimițându-ne un e-mail la contact@orimono.eu.

ÎMI POT FINALIZA COMANDA PRIN TELEFON?
Nu, prelucrăm datele clienților noștri numai prin sisteme criptate și nu putem procesa comenzile manual prin sistemul nostru.

ÎMI POT MODIFICA / ANULA COMANDA?
Atât timp cât nu v-am expediat coletul, se pot face modificări sau anulări.

CUM POT PLĂTI COMANDA?
Acceptăm plăți cu card de credit, PayPal sau transfer bancar. Pentru informații privind transferul bancar, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la customerservice@orimono.eu.

POT ALEGE MONEDA PENTRU PLATA COMENZII MELE?
Nu, acceptăm plăți numai în € / euro. Puteți fi totuși debitat în altă monedă.

AM PLĂTIT FOLOSIND PAYPAL EXPRESS, DAR NU POT VEDEA ISTORICUL COMENZII ÎN CONTUL MEU?
Pentru toate comenzile PayPal Express, nu veți putea vizualiza comanda în contul dvs. O parte din termenii Paypal Express specifică faptul că nu putem salva aceste date, așa că vă rugăm să păstrați în siguranță e-mailul de confirmare a comenzii, deoarece acesta va fi singura referință a comenzii dumneavoastră. Veți primi în continuare e-mailul de confirmare a expedierii cu informațiile de urmărire.

CÂND VA FI DEBITAT CARDUL MEU DE CREDIT SAU DE DEBIT?
Cardul dvs. este debitat direct la finalizarea comenzii.

ÎMI POT TRIMITE COMANDA LA O ADRESĂ DE LIVRARE DIFERITĂ DE ADRESA MEA DE PLATĂ?
Puteți specifica o adresă de livrare diferită de adresa de facturare numai dacă aceasta este locul dvs. de muncă. Trebuie doar să completați detaliile privind adresa biroului dvs. la finalizarea comenzii atunci când vi se solicită. Nu putem modifica adresa de livrare a unui colet odată ce comanda dvs. a fost plasată.

Vă rugăm să rețineți că, atunci când este posibil, comanda dvs. trebuie semnată la adresa de livrare indicată la plasarea comenzii. Curierii vor lăsa ocazional coletele la o adresă alternativă, la un vecin sau într-un spațiu exterior nesecurizat, la discreția lor.

Vă rugăm să rețineți că adresa dvs. de protecție a cumpărătorului PayPal trebuie să coincidă cu adresa de livrare pentru toate plățile efectuate cu PayPal sau comanda dvs. nu poate fi trimisă.

LIVRAȚI LA ADRESE DE CĂSUȚĂ POȘTALĂ ȘI EXPEDITORI DE MARFĂ?
Nu, nu livrăm.

TVA ESTE INCLUSĂ ÎN PREȚUL MEU DE ACHIZIȚIE?
Prețurile afișate în magazinul nostru online includ TVA pentru toate destinațiile din UE. Cota de TVA diferă ușor de la o țară UE la alta, dar indiferent de cota de TVA din țara dvs. UE, prețul de listă este același, doar partea din preț care reprezintă taxa de TVA diferă în funcție de țara de destinație.

Comenzile din afara UE nu includ TVA. Atunci când faceți cumpărături din afara UE, utilizați Geo-locatorul nostru din partea de sus a paginii și selectați țara dvs. dacă nu este selectată automat. Prețurile afișate după aplicarea locației corecte sunt fără TVA și, dacă este cazul, sunt afișate în moneda locală, care va fi, de asemenea, utilizată la checkout pentru finalizarea comenzii.

TREBUIE SĂ PLĂTESC TAXE VAMALE ȘI TAXE DE IMPORT CÂND FAC COMANDA DIN AFARA UE?
Toate coletele expediate în afara UE sunt livrate la fața locului (DAP), ceea ce înseamnă că orice taxe vamale sau de import sunt percepute de UPS la livrare. Aceste taxe trebuie să fie plătite de destinatarul coletului. Din păcate, nu avem niciun control asupra acestor taxe și nu vă putem spune care va fi costul, deoarece politicile vamale și taxele de import variază foarte mult de la țară la țară.

Vă recomandăm să contactați biroul vamal local pentru a afla taxele actuale înainte de a comanda, astfel încât să nu fiți surprins de taxe la care nu vă așteptați.

Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că coletul dvs. poate fi, de asemenea, întârziat de vamă și pot fi aplicate taxe ulterioare. Nu avem niciun control asupra acestei situații și nu putem oferi detalii cu privire la motivul sau durata întârzierii coletului dumneavoastră.

CUM ÎMI VEȚI EXPEDIA COMANDA?
Comenzile internaționale sunt expediate cu DHL Express sau UPS, iar comenzile germane cu UPS sau DHL.

CÂND VOI ȘTI CĂ COMANDA MEA A FOST EXPEDIATĂ ȘI O POT URMĂRI?
Veți primi o confirmare de expediere cu un link de urmărire pentru coletul dvs. pentru a primi informații actualizate despre expediere. Din urmărire, puteți alege servicii suplimentare, cum ar fi livrarea programată, livrarea la altă adresă/persoană, colectarea la punctul de serviciu și reținerea pentru vacanță. Aceste servicii sunt afișate atunci când urmăriți coletul dvs.

CÂT COSTĂ TRANSPORTUL MEU?
În funcție de locația de livrare și de serviciul pe care îl alegeți, costurile de livrare variază după cum se menționează mai jos.

LIVRARE ȘI AMBALARE
Livrăm comenzile noastre din Germania cu DHL Paket și UPS. Comenzile internaționale sunt trimise cu UPS către toate destinațiile. Cumpărătorii internaționali pot alege întotdeauna între livrarea standard (accelerată) sau expres. UPS livrează în 220 de țări, ceea ce înseamnă că livrăm la dumneavoastră, indiferent unde locuiți.

Pentru a compensa emisiile noastre de carbon generate de livrarea comenzii dvs., toate comenzile sunt expediate cu DHL Go Green sau UPS Carbon Neutral. Comanda dvs. este ambalată complet fără plastic, într-o cutie fabricată în UE și alcătuită din minimum 90% materiale reciclate, care este complet reciclabilă și biodegradabilă. Cerneala folosită pentru imprimarea cutiilor noastre este pe bază de apă, iar adezivul folosit pentru benzile noastre este fabricat în Germania din hârtie cu adeziv ecologic.

DATORII ȘI TAXE VAMALE
Toate coletele expediate în afara UE sunt livrate la fața locului (DAP), ceea ce înseamnă că orice taxe vamale sau de import sunt percepute de UPS la livrare. Aceste taxe trebuie să fie plătite de destinatarul coletului. Din păcate, nu avem niciun control asupra acestor taxe și nu vă putem spune care va fi costul, deoarece politicile vamale și taxele de import variază foarte mult de la țară la țară.

Vă recomandăm să contactați biroul vamal local pentru a afla taxele actuale înainte de a comanda, astfel încât să nu fiți surprins de taxe la care nu vă așteptați.

Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că coletul dvs. poate fi, de asemenea, întârziat de vamă și pot fi aplicate taxe ulterioare. Nu avem niciun control asupra acestei situații și nu putem oferi detalii cu privire la motivul pentru care coletul dvs. va fi întârziat sau pentru cât timp.

Urmărire
După expediere, veți primi o confirmare de expediere cu un link de urmărire pentru coletul dvs. pentru a primi informații actualizate despre expediere.

Coletul pierdut/întârziat
Dacă suspectați că coletul dvs. este întârziat sau pierdut, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la customerservice@orimono.eu.

Vă rugăm să rețineți că nu putem formula o plângere oficială la UPS și/sau DHL până când coletul nu are o întârziere de 3 sau mai multe săptămâni și/sau urmărirea nu a fost actualizată timp de 6 zile.

În cazul în care un colet a fost pierdut, UPS și / sau DHL / Deutsche Post au dreptul de a acorda o perioadă de 3 luni de la data reclamației înainte de a efectua o rambursare în timpul desfășurării investigației.

URMĂRIREA MEA NU A FOST ACTUALIZATĂ DE CEVA TIMP, MĂ PUTEȚI AJUTA?
Dacă suspectați că coletul dvs. este întârziat, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la customerservice@orimono.eu.

Vă rugăm să rețineți că nu putem depune o plângere oficială la UPS / DHL până când coletul nu are o întârziere de 1 sau mai multe săptămâni și / sau urmărirea nu a fost actualizată timp de 5 zile.

AM RATAT LIVRAREA, CE SE ÎNTÂMPLĂ ÎN CONTINUARE?
Dacă ați ratat o încercare de livrare, vă rugăm să contactați UPS pentru a programa o nouă întâlnire.

În orice situație în care curierii de livrare nu pot livra un colet din cauza unei adrese incorecte introduse de client, a unor taxe neplătite, a mai multor încercări eșuate de a contacta clientul la punctul de livrare sau în alt mod, coletul dvs. ne poate fi returnat.

Coletele returnate care nu au putut fi livrate vor fi de obicei rambursate minus costurile de transport originale + eventuala taxă de returnare, în termen de 3-5 zile lucrătoare de la livrarea returnării.

Cum returnez un articol sau o comandă?
Pentru a returna un articol pentru schimb sau rambursare, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Contactați-ne la customerservice@orimono.eu cu intenția dvs. de returnare. Includeți numărul comenzii și specificați ce articol(e) doriți să returnați. Pentru a schimba cu un alt articol, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil, astfel încât să putem rezerva articolul dorit pentru dvs. în așteptarea produselor returnate.

Puteți opta pentru utilizarea unei etichete de retur pentru returnarea în UE pentru o taxă fixă de €12 (pentru opțiunea cu ridicare +€5). Dacă doriți ca returnarea să fie preluată, avem nevoie de adresa de preluare (poate fi alta decât adresa de livrare) și de un interval de timp de 3 ore și de o dată pentru preluare. Pentru a utiliza o etichetă de returnare, trebuie să aveți acces la o imprimantă, deoarece v-o trimitem în format digital, sau puteți utiliza codul QR furnizat și îl puteți prezenta la punctul de predare, dacă este cazul.

Pentru clienții din afara UE, acceptăm numai retururi trimise cu un curier rapid. Vă recomandăm insistent să utilizați contul nostru pentru tarife competitive, dar puteți utiliza și propriul serviciu ales. Dacă trimiteți cu propria dvs. alegere de expediere, vă rugăm să ne furnizați numărul de urmărire imediat ce coletul a fost trimis. Există câteva lucruri de luat în considerare atunci când returnați articole din afara UE pentru a evita taxele și suprataxele adăugate incorect. Vă recomandăm să ne contactați cu intențiile dvs. de returnare și vă vom ajuta cu plăcere în continuare.

Instrucțiuni și informații suplimentare sunt disponibile la Expediere și Returnări și rambursări.

CÂT COSTĂ O ETICHETĂ DE RETUR PENTRU COLETUL MEU?
Costul etichetei de retur variază în funcție de destinație și de dimensiunile și greutatea coletului returnat. Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător și vor fi fie deduse din suma rambursată, fie plătite direct către Orimono, dacă nu s-a convenit nimic altceva.

CUM PRIMESC RAMBURSAREA?
Veți primi rambursarea în același cont utilizat pentru finalizarea comenzii.

MI-AȚI TRIMIS UN ARTICOL GREȘIT, CE TREBUIE SĂ FAC?
Dacă ați primit un articol incorect, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la customerservice@orimono.eu sau sunați-ne la +49 (0) 30 556 566 94 și vom încerca să rezolvăm problema cât mai curând posibil.

ARTICOLUL MEU ESTE DEFECT, CE TREBUIE SĂ FAC?
Retururile de articole defecte vor fi acceptate numai dacă bunurile erau defecte atunci când v-au fost livrate. Imediat ce descoperiți o defecțiune, vă rugăm să contactați serviciul clienți cu numărul de comandă, numele articolului defect și codul produsului, precum și o descriere a defecțiunii, împreună cu fotografii.

Toate articolele returnate ca fiind defecte vor fi inspectate la primire, iar noi vă vom contacta cât mai curând posibil pentru a vă anunța cum să procedați.

Orice articole considerate a fi supuse uzurii corecte nu vor fi acceptate ca fiind defecte.

SUNT INTERESAT DE UN ARTICOL PRECOMANDAT, CUM FUNCȚIONEAZĂ?
Atunci când plasați o comandă pentru un articol care este disponibil doar la precomandă, nu veți primi articolul imediat. Data de livrare menționată în descrierea articolului este o dată aproximativă de livrare furnizată de furnizorii noștri. Vă rugăm să rețineți că livrarea poate avea loc înainte/după data indicată.

Atunci când plasați o precomandă, contul dvs. este debitat direct. Puteți returna articolele precomandate la fel ca orice articol obișnuit, aveți la dispoziție 14 zile de la livrare pentru a trimite returul înapoi.