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运输

运输信息
我们通过UPS和DHL配送所有订单，并采用UPS碳中和运输及DHL绿色运输服务，以抵消配送过程中产生的碳排放。我们的运输包装箱产自欧盟，采用至少90%再生材料制成，完全可回收且可生物降解。箱体印刷使用水性油墨，胶带条采用德国环保型纸胶带。

运费说明
运费根据配送目的地及订单金额浮动。

配送时间
配送时间基于物流合作伙伴的预估，以包裹交付当日起按工作日计算。请注意：非欧盟地区目的地，清关时长由当地海关决定，可能影响配送时效。

关税与海关
所有运往欧盟以外地区的包裹均采用"目的地交货(DAP)"方式，这意味着任何海关或进口关税将在UPS交付时收取。这些费用必须由包裹收件人支付。遗憾的是，我们无法控制这些费用，也无法告知具体金额，因为各国海关政策和进口关税差异很大。建议您下单前咨询当地海关部门了解最新收费标准，避免因意外费用造成困扰。

物流追踪
客户在包裹发出后将收到物流合作伙伴提供的追踪链接，亦可通过账户订单页面查询物流状态。

门店自提
结账时可选择本地自提服务，订单准备就绪后将收到确认邮件。到店时请告知订单号及/或姓名，并备妥有效身份证件以备查验。若委托他人代领，需提供授权委托书及代领人身份证件。

香水运输
香水属危险品，仅限陆运配送，即仅可寄送至欧洲地区。

包裹丢失或延误
若怀疑包裹延误或丢失，请发送邮件至：customerservice@orimono.eu。

请注意：包裹延误满6个工作日及以上，和/或追踪信息连续4个工作日未更新，我们方可向DHL和UPS提交正式申诉。

若包裹丢失，UPS、DHL或德国邮政有权在调查期间自申诉之日起最长3个月后再进行退款，但通常会更快完成。