Copie de l'expédition

LIVRAISON ET EMBALLAGE
Nous expédions nos commandes allemandes avec DHL Paket et UPS. Les commandes internationales sont expédiées par DHL ou UPS vers toutes les destinations. La plupart des acheteurs internationaux peuvent choisir entre une livraison standard (accélérée) ou express.

Pour compenser les émissions de carbone générées par la livraison de votre commande, toutes les commandes sont expédiées avec DHL Go Green ou UPS Carbon Neutral. Votre commande est emballée sans plastique dans une boîte fabriquée dans l'UE et composée d'au moins 90 % de matériaux recyclés, entièrement recyclables et biodégradables. L'encre utilisée pour imprimer nos boîtes est à base d'eau et la colle utilisée pour nos bandes adhésives est fabriquée en Allemagne à partir de papier avec une colle respectueuse de l'environnement.

DROITS DE DOUANE
Tous les colis expédiés en dehors de l'UE sont livrés sur place (DAP), ce qui signifie que les droits de douane ou d'importation sont facturés par UPS au moment de la livraison. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en sera le montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer votre commande, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Sachez que votre colis peut également être retardé par les douanes et que des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Nous n'avons aucun contrôle sur ce point et nous ne pouvons pas fournir de détails sur les raisons ou la durée du retard.

SUIVI
Après l'envoi, vous recevrez une confirmation d'envoi avec un lien de suivi pour votre colis afin de recevoir des informations actualisées sur votre envoi.

COLIS PERDU / RETARDÉ
Si vous pensez que votre colis est retardé ou perdu, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@orimono.eu.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de déposer une plainte officielle auprès d'UPS et/ou de DHL tant que le colis n'a pas été retardé de 3 semaines ou plus et/ou que le suivi n'a pas été mis à jour pendant 6 jours.

Si un colis a été perdu, UPS et/ou DHL/Deutsche Post ont le droit d'attendre 3 mois à compter de la date de la plainte avant d'effectuer un remboursement pendant la durée de l'enquête.