Politique d’expédition

DROITS DE DOUANE
Tous les colis expédiés en dehors de l'UE sont livrés sur place (DAP), ce qui signifie que les droits de douane ou d'importation sont facturés par UPS au moment de la livraison. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en sera le montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer votre commande, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Sachez que votre colis peut également être retardé par les douanes et que des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Nous n'avons aucun contrôle sur ce point et nous ne pouvons pas fournir de détails sur les raisons ou la durée du retard.

SUIVI
Après l'envoi, vous recevrez une confirmation d'envoi avec un lien de suivi pour votre colis afin de recevoir des informations actualisées sur votre envoi.

COLIS PERDU / RETARDÉ
Si vous pensez que votre colis est retardé ou perdu, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@orimono.eu.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de déposer une plainte officielle auprès de DHL tant que le colis n'a pas été retardé de 6 jours ouvrables ou plus et/ou que le suivi n'a pas été mis à jour pendant 4 jours ouvrables.

En cas de perte d'un colis, UPS, DHL ou Deutsche Post se réservent le droit d'accorder un délai de trois mois à compter de la date de la réclamation avant de procéder au remboursement pendant la durée de l'enquête.