F. A. Q. (Veelgestelde vragen)

Om het voor jou gemakkelijker en sneller te maken om het antwoord op je vragen te vinden, hebben we hieronder een lijst samengesteld met de meest gestelde vragen.

Als je nog steeds contact met ons wilt opnemen, stuur ons dan een e-mail op customerservice@orimono.eu of gebruik onze messenger chat app op de startpagina. Je kunt ons ook bellen op + 49 [0] 30 556 566 94.

Onze klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag van 11:00 tot 19:00 uur en op zaterdag van 12:00 tot 18:00 uur (met uitzondering van feestdagen).

IK HEB PROBLEMEN MET HET KIEZEN VAN MIJN MAAT, KUNNEN JULLIE HELPEN?
Controleer of er een maattabel beschikbaar is voor je kledingstuk naast de ADD knop. Voor veel van onze producten hebben we gedetailleerde afmetingen beschikbaar. Beschouw de maten als een richtlijn.

In onze productbeschrijvingen staat informatie over de pasvorm van het kledingstuk. Ook staan de lengte en het gewicht van onze modellen vermeld en welke maat wordt getoond.

Als je meer hulp nodig hebt, gebruik dan onze berichtenapplicatie op de startpagina, bel ons op +49 (0)30 556 566 94 of stuur een e-mail naar customerservice@orimono.eu..

IK HEB PROBLEMEN MET HET AFRONDEN VAN MIJN BESTELLING, KUNNEN JULLIE HELPEN?
Controleer of alle verplichte velden zijn ingevuld als je problemen hebt bij het afrekenen. Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via onze berichtenapplicatie op de startpagina, bel ons op +49 (0)30 556 566 94 of stuur een e-mail naar contact@orimono.eu.

KAN IK MIJN BESTELLING AFRONDEN VIA DE TELEFOON?
Nee, we verwerken de gegevens van onze klanten alleen via gecodeerde systemen en kunnen bestellingen niet handmatig via ons systeem verwerken.

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN/ANNULEREN?
Zolang je pakket nog niet is verzonden, kun je je bestelling wijzigen of annuleren.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING BETALEN?
We accepteren betalingen met creditcard, PayPal of bankoverschrijving. Stuur voor informatie over bankoverschrijving een e-mail naar customerservice@orimono.eu.

KAN IK EEN ANDERE VALUTA KIEZEN VOOR DE BETALING VAN MIJN BESTELLING?
Nee, we accepteren alleen betalingen in € / Euro. U kunt nog steeds worden gedebiteerd in andere valuta.

IK HEB BETAALD MET PAYPAL EXPRESS MAAR KAN MIJN BESTELGESCHIEDENIS NIET ZIEN OP MIJN ACCOUNT?
Voor alle PayPal Express-bestellingen kunt u de bestelling niet bekijken in uw account. Een deel van de Paypal Express-voorwaarden bepaalt dat we deze gegevens niet kunnen opslaan, dus bewaar uw e-mail met de orderbevestiging goed want dit is uw enige referentie naar de bestelling. U ontvangt nog steeds uw verzendbevestiging per e-mail met uw traceergegevens.

WANNEER WORDT MIJN CREDITCARD BELAST?
Het bedrag wordt direct van je kaart afgeschreven zodra je bestelling is voltooid.

KAN IK MIJN BESTELLING NAAR EEN ANDER AFLEVERADRES LATEN STUREN DAN MIJN BETALINGSADRES?
Je kunt alleen een ander afleveradres opgeven dan je factuuradres als dit je werkadres is. Vul gewoon de adresgegevens van je kantoor in bij de kassa wanneer daarom wordt gevraagd. We kunnen het afleveradres van een pakket niet meer wijzigen nadat je bestelling is geplaatst.

Houd er rekening mee dat waar mogelijk voor je bestelling moet worden getekend op het afleveradres dat is opgegeven toen de bestelling werd geplaatst. Koeriers zullen soms naar eigen goeddunken pakketten achterlaten op een ander adres, bij een buur of in een onbeveiligde buitenruimte.

Houd er rekening mee dat je PayPal-kopersbeschermingsadres moet overeenkomen met je bezorgadres voor alles wat je met PayPal hebt betaald, anders kan je bestelling niet worden verzonden.

LEVEREN JULLIE AAN POSTBUSADRESSEN EN EXPEDITEURS?
Nee, dat doen we niet.

IS BTW INBEGREPEN IN MIJN AANKOOPPRIJS?
De prijzen in onze webshop zijn inclusief btw voor alle EU-bestemmingen. Het btw-tarief verschilt enigszins tussen de verschillende EU-landen, maar ongeacht het btw-tarief in jouw EU-land is de catalogusprijs hetzelfde, alleen het deel van de prijs dat btw-belasting is, verschilt afhankelijk van het land van bestemming.

Er is geen btw van toepassing op bestellingen van buiten de EU. Als je van buiten de EU winkelt, gebruik dan onze Geo-locator bovenaan de pagina en selecteer je land als het niet automatisch wordt geselecteerd. De prijzen die worden weergegeven na het toepassen van de juiste locatie zijn zonder btw en, indien van toepassing, weergegeven in je lokale valuta die ook wordt gebruikt bij het afrekenen om de bestelling af te ronden.

DIENT IK DOUANE- EN INVOERRECHTEN TE BETALEN ALS IK VANUIT DE EU BESTEL?
Alle pakketten die naar landen buiten de EU worden verstuurd, worden ter plaatse afgeleverd (Delivered At Place, DAP), wat betekent dat alle douane- of invoerrechten door UPS worden aangerekend bij aflevering. Deze kosten moeten worden betaald door de ontvanger van het pakket. Helaas hebben we geen controle over deze kosten en kunnen we je niet vertellen wat de kosten zullen zijn, aangezien het douanebeleid en de invoerrechten sterk variëren van land tot land.

We raden je aan contact op te nemen met je plaatselijke douanekantoor voor de actuele kosten voordat je bestelt, zodat je niet wordt verrast door kosten die je niet had verwacht.

Houd er rekening mee dat je pakket ook vertraging kan oplopen bij de douane en dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht. Wij hebben hier geen controle over en kunnen niet aangeven waarom of hoe lang je pakket vertraging oploopt.

HOE WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?
Internationale bestellingen worden verzonden met DHL Express of UPS en Duitse bestellingen met UPS of DHL.

WANNEER WEET IK DAT MIJN BESTELLING IS VERZONDEN EN KAN IK HET VOLGEN?
Je ontvangt een verzendbevestiging met een trackinglink voor je pakket om actuele informatie over je zending te ontvangen. Bij het volgen kun je kiezen uit extra diensten zoals geplande levering, levering aan ander adres/persoon, afhalen op servicepunt en vakantie hold. Deze services worden weergegeven bij het volgen van je pakket.

HOE VEEL IS MIJN VERZENDKOSTEN?
Afhankelijk van je afleverlocatie en de service die je kiest, variëren je verzendkosten zoals hieronder aangegeven.

LEVERING & VERPAKKING
We verzenden onze Duitse bestellingen met DHL Paket en UPS. Internationale bestellingen worden naar alle bestemmingen verzonden met UPS. Internationale kopers kunnen altijd kiezen tussen standaardlevering (versneld) of expreslevering. UPS levert aan 220 landen, wat betekent dat we naar jou verzenden, waar je ook woont.

Ter compensatie van onze koolstofuitstoot bij het bezorgen van je bestelling, worden alle bestellingen verzonden met DHL groen of UPS Koolstofneutraal. Je bestelling wordt volledig plasticvrij verpakt in een doos die is gemaakt in de EU en bestaat uit minimaal 90% gerecycled materiaal en die volledig recyclebaar en biologisch afbreekbaar is. De inkt die wordt gebruikt om onze dozen te bedrukken is op waterbasis en de lijm die wordt gebruikt voor onze tapestrepen wordt in Duitsland gemaakt van papier met milieuvriendelijke lijm.

DUTY & CUSTOMS
Alle pakketten die naar landen buiten de EU worden verzonden, zijn Delivered At Place (DAP), wat betekent dat eventuele douane- of invoerrechten door UPS in rekening worden gebracht bij aflevering. Deze kosten moeten worden betaald door de ontvanger van het pakket. Helaas hebben we geen controle over deze kosten en kunnen we je niet vertellen wat de kosten zullen zijn, aangezien het douanebeleid en de invoerrechten sterk variëren van land tot land.

We raden je aan contact op te nemen met je plaatselijke douanekantoor voor de actuele kosten voordat je bestelt, zodat je niet wordt verrast door kosten die je niet had verwacht.

Houd er rekening mee dat je pakket ook vertraging kan oplopen bij de douane en dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht. Wij hebben hier geen controle over en kunnen niet aangeven waarom of hoe lang je pakket vertraging oploopt.

TRACKING
Na verzending ontvang je een verzendbevestiging met een trackinglink voor je pakket om actuele informatie over je zending te ontvangen.

VERLOREN / VERTRAAGD PARCEL
Als je vermoedt dat je pakket vertraagd of zoek is, stuur ons dan een e-mail naar customerservice@orimono.eu.

Houd er rekening mee dat we pas een formele klacht kunnen indienen bij UPS en/of DHL als het pakket 3 of meer weken vertraagd is en/of als de tracking al 6 dagen niet is bijgewerkt.

Als een pakket zoek is geraakt, hebben UPS en/of DHL/Deutsche Post het recht om 3 maanden vanaf de datum van de klacht te wachten met terugbetalen, terwijl het onderzoek wordt uitgevoerd.

MIJN TRACKING IS AL EEN TIJDJE NIET BIJGEWERKT, KUNT U MIJ HELPEN?
Als je vermoedt dat je pakket vertraging heeft, stuur ons dan een e-mail op customerservice@orimono.eu.

Houd er rekening mee dat we pas een formele klacht kunnen indienen bij UPS / DHL als het pakket 1 of meer weken te laat is en/of als de tracking al 5 dagen niet is bijgewerkt.

IK HEB MIJN LEVERING GEMIST, WAT GEBEURT ER NU?
Als je een leveringspoging hebt gemist, neem dan contact op met UPS om een nieuwe afspraak te maken.

In alle gevallen waarin de koeriers niet in staat zijn om een pakket af te leveren vanwege een onjuist adres ingevoerd door de klant, onbetaalde rechten, meerdere mislukte pogingen om de klant te bereiken op het afleverpunt, of anderszins, kan je pakket naar ons worden teruggestuurd.

Niet-afleverbare geretourneerde pakketten worden meestal terugbetaald minus je oorspronkelijke verzendkosten + eventuele retourkosten, binnen 3-5 werkdagen na retourlevering.

Hoe retourneer ik een artikel of bestelling?
Volg de onderstaande stappen om een artikel te retourneren voor omruiling of restitutie:

Neem contact met ons op via customerservice@orimono.eu met uw intentie om te retourneren. Vermeld uw bestelnummer en geef aan welk artikel u wilt retourneren. Als je een ander artikel wilt ruilen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we het gewenste artikel voor je kunnen reserveren in afwachting van je retourzending.

Je kunt ervoor kiezen om een retouretiket te gebruiken voor je EU-retour tegen een vaste vergoeding van €12 (voor optie met ophalen +€5). Als je je retourzending wilt laten ophalen, hebben we je ophaaladres nodig (kan ook een ander adres zijn dan het bezorgadres) en een tijdsperiode van 3 uur en een datum voor het ophalen. Als je een retouretiket wilt gebruiken, moet je toegang hebben tot een printer, want we sturen het digitaal naar je op, of je kunt de meegeleverde QR-code gebruiken en deze bij het afgiftepunt laten zien waar van toepassing.

Voor klanten buiten de EU accepteren we alleen retourzendingen die via een koerierdienst worden verzonden. We raden sterk aan om onze account te gebruiken voor concurrerende tarieven, maar je kunt ook je eigen service kiezen. Als je een pakket naar eigen keuze verstuurt, geef ons dan het trackingnummer door zodra het pakket verzonden is. Er zijn een aantal dingen waar je rekening mee moet houden als je artikelen van buiten de EU terugstuurt om ten onrechte toegevoegde belastingen en toeslagen te voorkomen. We raden je aan om contact met ons op te nemen over je voornemen tot retourneren en we helpen je graag verder.

Instructies en meer informatie vind je onder Verzenden en Retourneren & Restituties.

HOEVEEL KOST EEN RETOURLABEL VOOR MIJN PAKKET?
De kosten van het retouretiket zijn afhankelijk van de bestemming en de afmetingen en het gewicht van het pakket dat wordt geretourneerd. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper en worden in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag of rechtstreeks aan Orimono betaald als er niets anders is overeengekomen.

HOE KRIJG IK MIJN GELD TERUG?
U ontvangt uw terugbetaling op dezelfde rekening die is gebruikt om uw bestelling te voltooien.

JULLIE HEBBEN MIJ HET VERKEERDE ARTIKEL GESTUURD, WAT MOET IK DOEN?
Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail op customerservice@orimono.eu of bel ons op +49 (0) 30 556 566 94 en we proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

MIJN ARTIKEL IS DEFECT, WAT MOET IK DOEN?
Retourzendingen van defecte artikelen worden alleen geaccepteerd als de goederen defect waren toen ze aan u werden geleverd. Zodra je een defect ontdekt, moet je contact opnemen met de klantenservice met je bestelnummer, de naam en productcode van het defecte artikel en een beschrijving van het defect met foto's. Alle artikelen die als defect worden geretourneerd, worden in behandeling genomen.

Alle artikelen die als defect worden geretourneerd, worden bij ontvangst gecontroleerd en we nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te laten weten hoe je verder moet gaan.

Artikelen die onderhevig zijn aan normale slijtage worden niet als defect geaccepteerd.

IK BEN GEÏNTERESSEERD IN EEN VOORBESTELD ARTIKEL, HOE WERKT DAT?
Wanneer je een bestelling plaatst voor een artikel dat alleen in pre-order beschikbaar is, ontvang je het artikel niet onmiddellijk. De leverdatum die in de beschrijving van het artikel staat, is een geschatte leverdatum die wij van onze leveranciers hebben gekregen. Houd er rekening mee dat de levering voor of na de genoemde datum kan plaatsvinden.

Als je een vooruitbestelling plaatst, wordt het bedrag direct van je rekening afgeschreven. Je kunt pre-order artikelen nog steeds retourneren, net als elk ander normaal artikel, je hebt 14 dagen na levering om je retour te sturen.