F. A. Q. (Häufig gestellte Fragen)

Um Ihnen die Beantwortung Ihrer Fragen zu erleichtern und zu beschleunigen, haben wir unten eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt.

Wenn Sie uns dennoch kontaktieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@orimono.eu oder nutzen Sie unsere Messenger-Chat-App auf der Startseite. Sie können uns auch anrufen unter + 49 [0] 30 556 566 94.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 11:00 bis 19:00 Uhr und Samstag von 12:00 bis 18:00 Uhr geöffnet (außer an Feiertagen).

ICH HABE PROBLEME BEI DER AUSWAHL MEINER GRÖSSE, KÖNNEN SIE MIR HELFEN?
Bitte prüfen Sie, ob für Ihr Kleidungsstück eine Größentabelle neben der Schaltfläche "Hinzufügen" verfügbar ist. Wir haben für viele unserer Produkte detaillierte Maßangaben zur Verfügung. Bitte betrachten Sie die Maße als Richtwert.

In unseren Produktbeschreibungen finden Sie Informationen über die Passform des Kleidungsstücks. Dort finden Sie auch die Größe und das Gewicht unserer Models und die Größe, die sie tragen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, nutzen Sie entweder unsere Nachrichten-App auf der Startseite, rufen Sie uns an unter +49 (0)30 556 566 94 oder schicken Sie uns eine E-Mail an customerservice@orimono.eu..

ICH HABE PROBLEME BEIM ABSCHLIESSEN MEINER BESTELLUNG, KÖNNEN SIE MIR HELFEN?
Bitte überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind, wenn Sie Probleme bei der Kaufabwicklung haben. Sollten Sie dennoch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte, entweder über unsere Nachrichten-App auf der Startseite, telefonisch unter +49 (0)30 556 566 94 oder per E-Mail an contact@orimono.eu.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG AUCH TELEFONISCH AUFGEBEN?
Nein, wir verarbeiten die Daten unserer Kunden ausschließlich über verschlüsselte Systeme und können Bestellungen nicht manuell über unser System abwickeln.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN/STORNIEREN?
Solange wir Ihr Paket noch nicht verschickt haben, können Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung. Für Informationen zur Banküberweisung senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@orimono.eu.

KANN ICH DIE WÄHRUNG FÜR DIE BEZAHLUNG MEINER BESTELLUNG WÄHLEN?
Nein, wir akzeptieren nur Zahlungen in € / Euro. Sie können auch in anderen Währungen belastet werden.

ICH HABE MIT PAYPAL EXPRESS BEZAHLT, KANN ABER MEINE BESTELLUNGEN NICHT IN MEINEM KONTO SEHEN?
Bei allen PayPal Express-Bestellungen können Sie die Bestellung nicht in Ihrem Konto einsehen. Ein Teil der Paypal-Express-Bedingungen besagt, dass wir diese Daten nicht speichern können. Bitte bewahren Sie daher Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail gut auf, da dies Ihre einzige Bestellreferenz sein wird. Sie erhalten weiterhin Ihre Versandbestätigung per E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

WANN WIRD MEINE KREDIT- ODER DEBITKARTE BELASTET?
Ihre Karte wird direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung belastet.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINE VON MEINER ZAHLUNGSADRESSE ABWEICHENDE LIEFERADRESSE SCHICKEN LASSEN?
Sie können nur dann eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben, wenn es sich um Ihren Arbeitsplatz handelt. Geben Sie einfach die Daten Ihrer Büroadresse an der Kasse ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wir können die Lieferadresse eines Pakets nicht mehr ändern, wenn Ihre Bestellung bereits aufgegeben wurde.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung nach Möglichkeit an der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse unterschrieben werden muss. Es liegt im Ermessen des Kurierdienstes, Pakete gelegentlich an einer anderen Adresse, bei einem Nachbarn oder in einem ungesicherten Außenbereich zu hinterlegen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre PayPal-Käuferschutzadresse mit Ihrer Lieferadresse für alle mit PayPal bezahlten Artikel übereinstimmen muss, sonst kann Ihre Bestellung nicht versendet werden.

LIEFERN SIE AUCH AN POSTFACHADRESSEN UND SPEDITIONEN?
Nein, das tun wir nicht.

IST DIE MEHRWERTSTEUER IM KAUFPREIS ENTHALTEN?
Die in unserem Webshop angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer für alle EU-Länder. Der Mehrwertsteuersatz unterscheidet sich geringfügig zwischen den verschiedenen EU-Ländern, aber unabhängig vom Mehrwertsteuersatz in Ihrem EU-Land ist der Listenpreis derselbe, nur der Teil des Preises, der die Mehrwertsteuer enthält, unterscheidet sich je nach Bestimmungsland.

Bei Bestellungen von außerhalb der EU fällt keine Mehrwertsteuer an. Wenn Sie von außerhalb der EU einkaufen, verwenden Sie unseren Geo-Locator oben auf der Seite und wählen Sie Ihr Land aus, falls es nicht automatisch ausgewählt wurde. Die angezeigten Preise sind ohne Mehrwertsteuer und, falls zutreffend, in Ihrer Landeswährung angegeben, die auch an der Kasse verwendet wird, um die Bestellung abzuschließen.

MUSS ICH ZOLL- UND EINFUHRGEBÜHREN BEZAHLEN, WENN ICH VON AUSSERHALB DER EU BESTELLE?
Alle Pakete, die in Länder außerhalb der EU versandt werden, werden an Ort und Stelle geliefert (DAP), was bedeutet, dass UPS bei der Zustellung Zoll- oder Einfuhrgebühren erhebt. Diese Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden. Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen, wie hoch die Kosten sein werden, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land sehr unterschiedlich sind.

Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde nach den aktuellen Gebühren zu erkundigen, damit Sie nicht von Gebühren überrascht werden, die Sie nicht erwartet haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket auch durch den Zoll verzögert werden kann und Folgekosten anfallen können. Wir haben darauf keinen Einfluss und können keine Angaben darüber machen, warum oder wie lange Ihr Paket verzögert wird.

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?
Internationale Bestellungen werden mit DHL Express oder UPS und deutsche Bestellungen mit UPS oder DHL verschickt.

WANN ERFAHRE ICH, DASS MEINE BESTELLUNG VERSANDT WURDE UND KANN ICH SIE VERFOLGEN?
Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung für Ihr Paket, um aktuelle Informationen über Ihre Sendung zu erhalten. In der Sendungsverfolgung können Sie aus zusätzlichen Services wie z.B. Terminzustellung, Zustellung an eine andere Adresse/Person, Abholung am Service Point und Urlaubssperre wählen. Diese Dienste werden bei der Verfolgung Ihres Pakets angezeigt.

WIE VIEL KOSTET MEIN VERSAND?
Abhängig von Ihrem Lieferort und dem von Ihnen gewählten Service variieren die Lieferkosten wie unten angegeben.

LIEFERUNG & VERPACKUNG
Wir versenden unsere deutschen Bestellungen mit DHL Paket und UPS. Internationale Bestellungen werden mit UPS an alle Bestimmungsorte verschickt. Internationale Käufer können immer zwischen Standard- (expedited) oder Expressversand wählen. UPS liefert in 220 Länder, d.h. wir liefern zu Ihnen, unabhängig davon, wo Sie wohnen.

Als Ausgleich für unsere Kohlenstoffemissionen, die bei der Auslieferung Ihrer Bestellung entstehen, werden alle Bestellungen mit DHL Go Green oder UPS Carbon Neutral versandt. Ihre Bestellung wird völlig plastikfrei in einer Schachtel verpackt, die in der EU hergestellt wurde und zu mindestens 90 % aus recycelten Materialien besteht, die vollständig recycelbar und biologisch abbaubar sind. Die Tinte, mit der unsere Kartons bedruckt werden, ist auf Wasserbasis und der Klebstoff für unsere Klebestreifen wird in Deutschland aus Papier mit umweltfreundlichem Klebstoff hergestellt.

ZÖLLE & EINFUHREN
Alle Pakete, die in Länder außerhalb der EU versandt werden, werden an Ort und Stelle geliefert (DAP), was bedeutet, dass UPS bei der Zustellung Zoll- oder Einfuhrgebühren erhebt. Diese Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden. Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen, wie hoch die Kosten sein werden, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land sehr unterschiedlich sind.

Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde nach den aktuellen Gebühren zu erkundigen, damit Sie nicht von Gebühren überrascht werden, die Sie nicht erwartet haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket auch durch den Zoll verzögert werden kann und Folgekosten anfallen können. Wir haben darauf keinen Einfluss und können keine Angaben darüber machen, warum oder wie lange Ihr Paket verzögert wird.

TRACKING
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link für Ihr Paket, um aktuelle Informationen über Ihre Sendung zu erhalten.

VERLORENE / VERSPÄTETE PAKETE
Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Paket verspätet oder verloren gegangen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@orimono.eu.

Bitte beachten Sie, dass wir erst dann eine formelle Beschwerde bei UPS und/oder DHL einreichen können, wenn sich das Paket um 3 oder mehr Wochen verspätet hat und/oder die Sendungsverfolgung seit 6 Tagen nicht aktualisiert wurde.

Wenn ein Paket verloren gegangen ist, haben UPS und / oder DHL / Deutsche Post das Recht, 3 Monate ab dem Datum der Reklamation zu warten, bevor eine Rückerstattung erfolgt, während die Untersuchung durchgeführt wird.

MEINE SENDUNGSVERFOLGUNG WURDE EINE ZEIT LANG NICHT AKTUALISIERT, KÖNNEN SIE MIR HELFEN?
Wenn Sie den Verdacht haben, dass sich Ihr Paket verzögert, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@orimono.eu.

Bitte beachten Sie, dass wir erst dann eine formelle Beschwerde bei UPS/DHL einreichen können, wenn sich das Paket um 1 oder mehr Wochen verspätet hat und/oder die Sendungsverfolgung seit 5 Tagen nicht mehr aktualisiert wurde.

ICH HABE MEINE LIEFERUNG VERPASST, WIE GEHT ES WEITER?
Wenn Sie einen Zustellversuch verpasst haben, setzen Sie sich bitte mit UPS in Verbindung, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

In allen Fällen, in denen die Zustellkuriere nicht in der Lage sind, ein Paket zuzustellen, weil der Kunde eine falsche Adresse angegeben hat, die Zölle nicht bezahlt wurden, mehrere Versuche fehlgeschlagen sind, den Kunden am Zustellort zu erreichen, oder aus anderen Gründen, kann Ihr Paket an uns zurückgeschickt werden.

Unzustellbare zurückgeschickte Pakete werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach der Rücksendung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und eventueller Rücksendegebühren erstattet.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ODER EINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
Um einen Artikel zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückzugeben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns unter customerservice@orimono.eu und teilen Sie uns Ihre Absicht zur Rückgabe mit. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und spezifizieren Sie, welche(n) Artikel Sie zurückgeben möchten. Wenn Sie einen anderen Artikel umtauschen möchten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir den gewünschten Artikel für Sie reservieren können, während wir auf Ihre Rücksendung warten.

Sie haben die Möglichkeit, ein Rücksendeetikett für Ihre EU-Rücksendung gegen eine Pauschalgebühr von €12 (für die Option mit Abholung +€5) zu verwenden. Wenn Sie Ihre Rücksendung abholen lassen möchten, benötigen wir Ihre Abholadresse (kann eine andere sein als die Lieferadresse) sowie ein Zeitfenster von 3 Stunden und ein Datum für die Abholung. Um ein Rücksendeetikett zu verwenden, benötigen Sie Zugang zu einem Drucker, da wir es Ihnen in digitaler Form zusenden, oder Sie können den mitgelieferten QR-Code verwenden und diesen gegebenenfalls bei der Rückgabe vorlegen.

Für Kunden außerhalb der EU akzeptieren wir nur Rücksendungen, die mit einem Expresskurier verschickt werden. Wir empfehlen Ihnen dringend, unser Konto zu nutzen, um wettbewerbsfähige Preise zu erhalten, aber Sie können auch den Dienst Ihrer Wahl nutzen. Wenn Sie mit dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister versenden, teilen Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer mit, sobald das Paket versandt wurde. Bei der Rücksendung von Artikeln von außerhalb der EU sind einige Dinge zu beachten, um fälschlicherweise hinzugefügte Steuern und Zuschläge zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, uns Ihre Rücksendeabsicht mitzuteilen und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Anweisungen und weitere Informationen finden Sie unter Versand und Rücksendungen & Rückerstattungen.

WIE VIEL KOSTET EIN RÜCKSENDEETIKETT FÜR MEIN PAKET?
Die Kosten für das Rücksendeetikett variieren je nach Bestimmungsort und den Abmessungen und dem Gewicht des zurückzusendenden Pakets. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Käufer zu tragen und werden entweder vom erstatteten Betrag abgezogen oder direkt an Orimono gezahlt, wenn nichts anderes vereinbart wurde.

WIE ERHALTE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG?
Sie erhalten Ihre Rückerstattung auf das gleiche Konto, über das Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben.

SIE HABEN MIR DEN FALSCHEN ARTIKEL GESCHICKT, WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@orimono.eu oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 30 556 566 94 und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

MEIN ARTIKEL IST FEHLERHAFT, WAS SOLL ICH TUN?
Rücksendungen von fehlerhaften Artikeln werden nur dann akzeptiert, wenn die Ware bereits bei der Lieferung fehlerhaft war. Sobald Sie einen Fehler feststellen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung des fehlerhaften Artikels, den Produktcode und eine Beschreibung des Fehlers sowie Fotos an.

Alle als fehlerhaft zurückgesandten Artikel werden bei Erhalt geprüft, und wir werden uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über das weitere Vorgehen zu informieren.

Alle Artikel, die dem normalen Verschleiß unterliegen, werden nicht als fehlerhaft akzeptiert.

ICH INTERESSIERE MICH FÜR EINEN VORBESTELLTEN ARTIKEL, WIE FUNKTIONIERT DAS?
Wenn Sie einen Artikel bestellen, der nur auf Vorbestellung erhältlich ist, erhalten Sie den Artikel nicht sofort. Das in der Artikelbeschreibung angegebene Lieferdatum ist ein ungefähres Lieferdatum, das wir von unseren Lieferanten erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung vor/nach dem angegebenen Datum erfolgen kann.

Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben, wird Ihr Konto direkt belastet. Sie können vorbestellte Artikel wie jeden anderen Artikel zurückgeben, Sie haben 14 Tage nach der Lieferung Zeit, Ihre Rücksendung zurückzuschicken.