F. A. Q. (Häufig gestellte Fragen)

Damit Sie die Antwort auf Ihre Fragen und Fragen einfacher und schneller finden, haben wir eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt.

Wenn Sie uns dennoch kontaktieren müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an  customerservice@orimono.eu oder rufen Sie uns unter +49 [0] 30 556 566 94 an.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 11:00 bis 19:00 Uhr und samstags von 12:00 bis 18:00 Uhr (außer an Feiertagen) geöffnet.

ICH HABE PROBLEME BEI DER AUSWAHL MEINER GRÖSSE. KÖNNT IHR MIR HELFEN?
Bitte überprüfen Sie, ob für Ihr Kleidungsstück eine Größenübersicht verfügbar ist, indem Sie auf einer Produktseite auf SEE MEASUREMENTS klicken. Für die meisten unserer Produkte stehen detaillierte Messungen zur Verfügung. Bitte betrachten Sie die Messungen nur als Richtlinie, da die Passform möglicherweise schmal / übergroß ist.

Zusätzlich zu unseren Größenrichtlinien finden Sie in den Artikelbeschreibungen Informationen zur Passform des Kleidungsstücks. Die Größe und das Gewicht des Modells werden ebenfalls aufgelistet und welche Größe angezeigt wird.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, rufen Sie uns unter +49 (0) 30 556 566 94 an oder senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@orimono.eu .

ICH HABE PROBLEME MEINE BESTELLUNG ABZUSCHLIESSEN. KÖNNT IHR MIR HELFEN?
Bitte überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind, wenn Sie Probleme beim Auschecken haben. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, rufen Sie uns unter +49(0)3055656694 an oder senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@orimono.eu .

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÜBER TELEFON ABSCHLIESSEN?
Nein, wir verarbeiten die Daten unserer Kunden nur über verschlüsselte Systeme und können Bestellungen nicht manuell über unser System verarbeiten.

WANN WEISS ICH, DASS MEINE BESTELLUNG VERSANDT WURDE UND KANN ICH SIE VERFOLGEN?
Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link für Ihr Paket, um aktuelle Informationen zu Ihrer Sendung zu erhalten. In der Sendungsverfolgung können Sie aus zusätzlichen Services auswählen, z. B. geplante Lieferung, Lieferung an eine andere Adresse / Person, Abholung von Servicepunkten und Urlaubsstopp. Diese Dienste werden angezeigt, wenn Sie Ihr Paket verfolgen.

KANN ICH DIE WÄHRUNG FÜR DIE ZAHLUNG MEINER BESTELLUNG WÄHLEN?
Nein, wir akzeptieren nur Zahlungen in € / Euro. Sie können weiterhin in einer anderen Währung belastet werden.

ICH HABE MIT PAYPAL EXPRESS BEZAHLT, KANN ABER MEINE BESTELLGESCHICHTE NICHT AUF MEINEM KONTO SEHEN?
Bei allen PayPal Express-Bestellungen können Sie die Bestellung nicht in Ihrem Konto bei uns anzeigen. Ein Teil der Paypal Express-Bedingungen besagt, dass wir diese Daten nicht speichern können. Bewahren Sie daher Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail sicher auf, da dies Ihre einzige Bestellnummer ist. Sie erhalten weiterhin Ihre Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen.

WANN WIRD MEINE KREDIT- ODER DEBITKARTE BELASTET?
Ihre Karte wird direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung belastet.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINE LIEFERADRESSE SENDEN LASSEN, DIE SICH VON MEINER ZAHLUNGSADRESSE UNTERSCHEIDET?
Sie können eine andere Lieferadresse als Ihre Rechnungsadresse verwenden, wenn Sie diese vor Abschluss Ihrer Bestellung auswählen. Geben Sie einfach Ihre gewünschten Adressdaten an der Kasse ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wir können die Lieferadresse eines Pakets nach Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.

Bitte beachten Sie, dass Ihre PayPal-Käuferschutzadresse für alle mit PayPal bezahlten Bestellungen mit Ihrer Lieferadresse übereinstimmen muss. Andernfalls kann Ihre Bestellung nicht gesendet werden.

LIEFERN SIE AN POSTBOX-ADRESSEN ODER SPEDITÖREN?
Nein, das tun wir nicht. Innerhalb Deutschlands können Sie wählen, ob Ihre Bestellung an eine DHL Packstation geliefert werden soll.

IST DEUTSCHE MEHRWERTSTEUER IN MEINEM KAUFPREIS ENTHALTEN?
Ja, alle Preise verstehen sich inklusive deutscher Mehrwertsteuer (19%). Wenn Sie von einem Bestimmungsort außerhalb der EU einkaufen, wird die Mehrwertsteuer an der Kasse entfernt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

MUSS ICH ZOLL- UND IMPORTGEBÜHREN BEI BESTELLUNGEN AUSSERHALB DER EU ZAHLEN?
Wir versenden alle Pakete mit unbezahlten Einfuhrgebühren (DAP). Dies bedeutet, dass alle Zoll- oder Einfuhrzölle berechnet werden, sobald das Paket sein Zielland direkt mit DHL Express erreicht. Diese Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden. Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen, genau wie hoch die Kosten sein werden, da die Zollpolitik und die Einfuhrzölle von Land zu Land sehr unterschiedlich sind.

Wir empfehlen, sich vor der Bestellung an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um die aktuellen Gebühren zu erfahren, damit Sie nicht von den Gebühren überrascht werden, die Sie nicht erwartet haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket auch vom Zoll verzögert werden kann und spätere Gebühren anfallen können. Wir haben keine Kontrolle darüber und können keine Details darüber liefern, warum oder wie lange sich Ihr Paket verzögert.

WIE VERSCHICKT IHR MEINE BESTELLUNG?
Deutsche Bestellungen werden mit DHL Paket verschickt und alle anderen Bestellungen mit DHL Express. Nach Russland können wir mit Express nur an eine Geschäftsadresse versenden. Alle Bestellungen werden Klimaneutral über DHL Go Green verschickt. Weitere Informationen zum DHL Go Green Programm finden Sie hier.

WANN WEISS ICH, DASS MEINE BESTELLUNG VERSANDT WURDE UND KANN ICH SIE VERFOLGEN?
Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link für Ihr Paket, um aktuelle Informationen zu Ihrer Sendung zu erhalten. In der Sendungsverfolgung können Sie aus zusätzlichen Services auswählen, z. B. geplante Lieferung, Lieferung an eine andere Adresse / Person, Abholung von Servicepunkten und Urlaubsstopp. Diese Dienste werden angezeigt, wenn Sie Ihr Paket verfolgen.

WIE VIEL KOSTET MEIN VERSAND?

• DE LIEFERUNG (DHL PAKET)
  Standard
  Kostenlose Standard

  €5
  Bestellungen über €50

• EU LIEFERUNG (DHL EXPRESS)
  Express
  Kostenlose Express

  €15
  Bestellungen über €300

• US & KANADA LIEFERUNG (DHL EXPRESS)
  Express
  Kostenlose Express

  €20
  Bestellungen über €500

• ÜBLICHE LÄNDER / WELT (DHL EXPRESS)
  Express
  Kostenlose Express

  €30
  Bestellungen über €500

• RUSSIA (LOKALE POST)
  Reg. int. Luftpost
  Kostenlose Luftpost

  €20
  Bestellungen über €500

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Geschätzte Lieferzeit (Arbeitstage):

• DEUTSCHLAND

  1-2

• EU

  1-3

• EUROPA

  1-3

• NORDAMERIKA

  1-5

• ASIEN

  1-5

• AUSTRALIEN & NEUSEELAND

  2-7

• SÜD UND CENTRALAMERIKA

  3-7

• AFRIKA

  3-10

• RUSSLAND

  7-14

MEIN TRACKING WURDE FÜR EINE WEILE NICHT AKTUALISIERT. KÖNNT IHR MIR HELFEN?
Wenn Sie den Verdacht haben, dass sich Ihr Paket verzögert, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@orimono.eu.

Bitte beachten Sie, dass wir keine formelle Beschwerde bei DHL einreichen können, bis das Paket 6 Werktage verspätet ist oder die Sendungsverfolgung 6 Werktage lang nicht aktualisiert wurde.

ICH HABE MEINE LIEFERUNG VERPASST, WAS PASSIERT ALS NÄCHSTES?
Wenn Sie einen Lieferversuch verpasst haben, wenden Sie sich bitte an DHL, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Für DHL Paket wird keine zweiter Zustellversuch gemacht und das Paket wird in den Paketshop oder in die Filiale geliefert.

Wenn der Zustellkurier ein Paket aufgrund einer vom Kunden eingegebenen falschen Adresse, unbezahlter Zollabgaben, erfolgloser Kontaktversuche oder auf andere Weise nicht zustellen kann, kann Ihr Paket an uns zurückgesandt werden.

Nicht zustellbare Pakete werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Rücksendung abzüglich Ihrer ursprünglichen Versandkosten + möglicher Rücksendegebühr zurückerstattet.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?
Sie können unser DHL-Konto verwenden, um Artikel von allen Zielen (Russland ausgenommen) zurückzugeben. Anweisungen und weitere Informationen finden Sie unter Rückgabe & Rückerstattung.

WIE VIEL KOSTET DIE RÜCKSENDUNG FÜR MEIN PAKET?
Die Kosten für das Rücksendeetikett variieren je nach Bestimmungsort und den Abmessungen und dem Gewicht des zurückzusendenden Pakets. Die Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen und werden entweder vom erstatteten Betrag abgezogen oder direkt an uns gezahlt. Bitte beachten Sie, dass Sie Zugriff auf einen Drucker benötigen, um das Rücksendeetikett drucken zu können.

Rücksendeetiketten für Deutschland können nur ausgestellt werden, wenn der Bestellwert 300 € nicht überschreitet und kostet €5. Mit der Mobilen Retoure müssen Sie Ihr Retourenlabel ab sofort nicht mehr selber ausdrucken (nur in Deutschland verfügbar). Zeigen Sie den QR-Code Ihrer DHL Retoure in einer Filiale, einem DHL Paketshop, an einer Packstation oder beim DHL Zusteller vor. Ihr Retourenlabel wird dann durch DHL gedruckt. Anweisungen und weitere Informationen finden Sie unter  Rückgabe & Rückerstattung.

WIE WERDE ICH RÜCKERSTATTET?
Sie erhalten Ihre Rückerstattung auf dieselbe Karte / dasselbe Konto, mit dem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben.

IHR HABT MIR DIE FALSCHE WARE GESCHICKT, WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerservice@orimono.eu oder rufen Sie uns unter +49 (0) 30 556 566 94 an. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

MEIN ARTIKEL IST FEHLERHAFT. WAS MACHE ICH?
Rücksendungen fehlerhafter Artikel werden nur akzeptiert, wenn die Ware bei Lieferung an Sie fehlerhaft war. Sobald Sie einen Fehler entdecken, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen und dem Produktcode des fehlerhaften Artikels sowie einer Beschreibung des Fehlers und Fotos an den Kundendienst.

Alle als fehlerhaft zurückgegebenen Artikel werden nach Erhalt überprüft und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die weitere Vorgehensweise mitzuteilen.

Artikel, die einem angemessenen Verschleiß unterliegen, werden nicht als fehlerhaft akzeptiert. Artikel aus besondere dünnen und empfindlichen Materialien neigen häufiger zum Zerreißen, und Sie müssen sich dessen bewusst sein, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

ICH INTERESSIERE MICH FÜR EINEN VORBESTELLUNGSARTIKEL. WIE FUNKTIONIERT DAS?Wenn Sie eine Bestellung für einen Artikel aufgeben, der nur vorbestellt werden kann, erhalten Sie den Artikel nicht sofort. Der in der Artikelbeschreibung angegebene Liefertermin ist ein ungefährer Liefertermin, den wir von unseren Lieferanten erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung vor / nach dem angegebenen Datum erfolgen kann.

Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben, wird Ihr Konto direkt belastet. Sie können vorbestellte Artikel wie jeden normalen Artikel zurücksenden. Sie haben 14 Tage nach Lieferung Zeit, um Ihre Rücksendung zurückzusenden.