/ F. A. Q. (Preguntas frecuentes)

F. A. Q. (Preguntas frecuentes)

Para que le resulte más fácil y rápido encontrar la respuesta a sus consultas y preguntas, hemos recopilado a continuación una lista de las preguntas más frecuentes.

Si aun así necesita ponerse en contacto con nosotros, envíenos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu o utilice nuestro chat de mensajería en la página de inicio. También puede llamarnos al + 49 [0] 30 556 566 94.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 h y los sábados de 12:00 a 18:00 h (excepto festivos).

TENGO PROBLEMAS PARA ELEGIR MI TALLA, ¿PUEDEN AYUDARME?
Compruebe si hay una guía de tallas disponible para su prenda junto al botón AÑADIR. Disponemos de medidas detalladas para muchos de nuestros productos. Tome las medidas como orientación.

En las descripciones de nuestros productos encontrará información sobre el corte de la prenda. También se indican la altura y el peso de nuestros modelos y la talla que llevan.

Si necesita más ayuda, utilice nuestra aplicación de mensajería en la página de inicio, llámenos al +49 (0)30 556 566 94 o envíenos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu..

TENGO PROBLEMAS PARA COMPLETAR MI PEDIDO, ¿PUEDEN AYUDARME?
Si tiene problemas en el proceso de pago, compruebe que ha rellenado todos los campos obligatorios. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros, ya sea mediante nuestra aplicación de mensajería en la página de inicio, llamándonos al +49 (0)30 556 566 94 o enviándonos un correo electrónico a contact@orimono.eu.

¿PUEDO REALIZAR MI PEDIDO POR TELÉFONO?
No, solo tratamos los datos de nuestros clientes mediante sistemas cifrados y no podemos procesar pedidos manualmente a través de nuestro sistema.

¿PUEDO MODIFICAR / CANCELAR MI PEDIDO?
Mientras no hayamos enviado su paquete, es posible realizar modificaciones o cancelaciones.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. Para obtener los datos de la transferencia bancaria, envíenos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu.

¿PUEDO ELEGIR LA MONEDA PARA PAGAR MI PEDIDO?
No, solo aceptamos pagos en € / euros. No obstante, el cargo puede realizarse en otra moneda.

HE PAGADO CON PAYPAL EXPRESS PERO NO VEO MI HISTORIAL DE PEDIDOS EN MI CUENTA
Los pedidos pagados con PayPal Express no pueden consultarse en su cuenta. Las condiciones de PayPal Express establecen que no podemos guardar estos datos, por lo que le rogamos que conserve el correo electrónico de confirmación del pedido, ya que será su única referencia del pedido. Aun así, recibirá el correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.

¿CUÁNDO SE CARGARÁ EL IMPORTE EN MI TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO?
El importe se carga en su tarjeta directamente al completar su pedido.

¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA DISTINTA DE MI DIRECCIÓN DE PAGO?
Solo puede indicar una dirección de entrega distinta de su dirección de facturación si se trata de su lugar de trabajo. Basta con introducir los datos de la dirección de su oficina en el proceso de pago cuando se le solicite. No podemos cambiar la dirección de entrega de un paquete una vez realizado el pedido.

Tenga en cuenta que, siempre que sea posible, la recepción de su pedido debe firmarse en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido. Ocasionalmente, y a su criterio, los transportistas pueden dejar los paquetes en una dirección alternativa, con un vecino o en un espacio exterior no protegido.

Tenga en cuenta que, en todos los pagos con PayPal, la dirección de la protección del comprador de PayPal debe coincidir con su dirección de entrega; de lo contrario, no podremos enviar su pedido.

¿REALIZAN ENTREGAS A APARTADOS DE CORREOS Y A TRANSITARIOS?
No, no realizamos este tipo de entregas.

¿ESTÁ INCLUIDO EL IVA EN EL PRECIO DE COMPRA?
Los precios mostrados en nuestra tienda en línea incluyen el IVA para todos los destinos de la UE. El tipo de IVA varía ligeramente entre los distintos países de la UE, pero independientemente del tipo de IVA de su país de la UE, el precio indicado es el mismo; solo varía, según el país de destino, la parte del precio que corresponde al IVA.

Los pedidos procedentes de fuera de la UE no llevan IVA. Si compra desde fuera de la UE, utilice nuestro selector de ubicación en la parte superior de la página y seleccione su país si no se ha seleccionado automáticamente. Los precios que se muestran tras aplicar la ubicación correcta no incluyen el IVA y, en su caso, se indican en su moneda local, que también se utilizará en el proceso de pago para completar el pedido.

¿TENDRÉ QUE PAGAR ADUANAS Y GASTOS DE IMPORTACIÓN SI HAGO UN PEDIDO DESDE FUERA DE LA UE?
Todos los paquetes enviados fuera de la UE se entregan con la modalidad Delivered At Place (DAP), lo que significa que UPS cobra los posibles derechos de aduana o de importación en el momento de la entrega. Estos gastos deben ser abonados por el destinatario del paquete. Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos gastos y no podemos indicarle su importe, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían mucho de un país a otro.

Le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas de su país para conocer los gastos vigentes antes de realizar su pedido, de modo que no se vea sorprendido por gastos inesperados.

Tenga en cuenta que su paquete también puede sufrir retrasos en la aduana y que pueden aplicarse gastos adicionales. No tenemos ningún control sobre ello y no podemos facilitarle detalles sobre el motivo ni sobre la duración del retraso de su paquete.

¿CÓMO ENVIARÁN MI PEDIDO?
Los pedidos internacionales se envían con DHL Express o UPS, y los pedidos dentro de Alemania con UPS o DHL.

¿CÓMO SABRÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO Y PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO?
Recibirá una confirmación de envío con un enlace de seguimiento de su paquete para obtener información actualizada sobre su envío. Desde el seguimiento puede elegir servicios adicionales, como la entrega programada, la entrega en otra dirección / a otra persona, la recogida en un punto de servicio y la retención durante vacaciones. Estos servicios se muestran al hacer el seguimiento de su paquete.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Los gastos de envío varían en función del lugar de entrega y del servicio que elija, tal como se indica a continuación.

ENTREGA Y EMBALAJE
Enviamos nuestros pedidos dentro de Alemania con DHL Paket y UPS. Los pedidos internacionales se envían con UPS a todos los destinos. Los compradores internacionales siempre pueden elegir entre entrega estándar (acelerada) o exprés. UPS realiza entregas en 220 países, lo que significa que le enviamos su pedido independientemente de dónde viva.

Para compensar las emisiones de carbono generadas por la entrega de su pedido, todos los pedidos se envían con DHL Go Green o UPS Carbon Neutral. Su pedido se embala completamente sin plástico en una caja fabricada en la UE, compuesta por un mínimo de un 90% de materiales reciclados y totalmente reciclable y biodegradable. La tinta utilizada para imprimir nuestras cajas es al agua, y nuestras tiras adhesivas se fabrican en Alemania con papel y un pegamento respetuoso con el medio ambiente.

ADUANAS Y DERECHOS
Todos los paquetes enviados fuera de la UE se entregan con la modalidad Delivered At Place (DAP), lo que significa que UPS cobra los posibles derechos de aduana o de importación en el momento de la entrega. Estos gastos deben ser abonados por el destinatario del paquete. Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos gastos y no podemos indicarle su importe, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían mucho de un país a otro.

Le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina de aduanas de su país para conocer los gastos vigentes antes de realizar su pedido, de modo que no se vea sorprendido por gastos inesperados.

Tenga en cuenta que su paquete también puede sufrir retrasos en la aduana y que pueden aplicarse gastos adicionales. No tenemos ningún control sobre ello y no podemos facilitarle detalles sobre el motivo ni sobre la duración del retraso de su paquete.

SEGUIMIENTO
Tras el envío, recibirá una confirmación de envío con un enlace de seguimiento de su paquete para obtener información actualizada sobre su envío.

PAQUETE PERDIDO / RETRASADO
Si sospecha que su paquete se ha retrasado o se ha perdido, envíenos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu.

Tenga en cuenta que no podemos presentar una reclamación formal ante UPS y / o DHL hasta que el paquete lleve 3 o más semanas de retraso y / o el seguimiento no se haya actualizado durante 6 días.

Si un paquete se ha perdido, UPS y / o DHL / Deutsche Post se reservan el derecho de disponer de 3 meses desde la fecha de la reclamación para realizar la investigación antes de efectuar un reembolso.

EL SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE NO SE HA ACTUALIZADO DESDE HACE TIEMPO, ¿PUEDEN AYUDARME?
Si sospecha que su paquete se ha retrasado, envíenos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu.

Tenga en cuenta que no podemos presentar una reclamación formal ante UPS / DHL hasta que el paquete lleve 1 o más semanas de retraso y / o el seguimiento no se haya actualizado durante 5 días.

NO ESTABA EN CASA CUANDO LLEGÓ MI ENTREGA, ¿QUÉ OCURRE AHORA?
Si no ha podido recibir un intento de entrega, póngase en contacto con UPS para concertar una nueva cita.

En cualquier caso en que los transportistas no puedan entregar un paquete debido a una dirección incorrecta introducida por el cliente, a derechos de aduana no pagados, a varios intentos fallidos de localizar al cliente en el punto de entrega o por cualquier otro motivo, su paquete puede ser devuelto a nosotros.

Los paquetes devueltos por no poder entregarse se reembolsarán normalmente, descontando los gastos de envío originales + la posible tarifa de devolución, en un plazo de 3-5 días laborables a partir de la recepción de la devolución.

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO O UN PEDIDO?
Para devolver un artículo a cambio de otro o para obtener un reembolso, siga los pasos que se indican a continuación:

Escríbanos a customerservice@orimono.eu para comunicarnos su intención de realizar una devolución. Indique su número de pedido y especifique qué artículo(s) desea devolver. Si desea cambiarlo por otro artículo, infórmenos lo antes posible para que podamos reservarle el artículo deseado mientras esperamos los artículos devueltos.

Para su devolución desde la UE puede optar por utilizar una etiqueta de devolución por una tarifa fija de €10 por paquete (opción con recogida: +€5). Si su devolución se envía en más de un paquete, la tarifa se cobra por cada paquete. La tarifa de recogida se cobra una sola vez, ya que todos los paquetes se recogen juntos. Si desea que recojamos su devolución, necesitamos la dirección de recogida (puede ser distinta de la dirección de entrega), así como una franja horaria de 3 horas y la fecha de la recogida. Para utilizar una etiqueta de envío de devolución necesita tener acceso a una impresora, ya que se la enviamos en formato digital; también puede utilizar el código QR facilitado y presentarlo en el punto de entrega, cuando sea posible.

Para los clientes de fuera de la UE, solo aceptamos devoluciones enviadas con un servicio de mensajería urgente. Le recomendamos encarecidamente utilizar nuestra cuenta para obtener tarifas competitivas, pero también puede utilizar el servicio que prefiera. Si realiza el envío con el servicio de su elección, facilítenos el número de seguimiento en cuanto haya enviado el paquete. Al devolver artículos desde fuera de la UE hay que tener en cuenta algunos aspectos para evitar que se añadan impuestos y recargos incorrectamente. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para comunicarnos su intención de devolución y estaremos encantados de seguir ayudándole.

Encontrará las instrucciones y más información en Envíos y Devoluciones y reembolsos.

¿CUÁNTO CUESTA UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PARA MI PAQUETE?
Una etiqueta de devolución cuesta €5 para devoluciones desde Alemania y €10 para devoluciones desde el resto de la UE, más €5 si desea que se recoja el paquete. La tarifa se cobra por paquete, por lo que, si su devolución se envía en más de un paquete, la tarifa se aplica a cada paquete. La tarifa de recogida se cobra una sola vez, ya que todos los paquetes se recogen juntos. Para devoluciones desde fuera de la UE, el coste es el precio real de la etiqueta de UPS, que depende del destino y del tamaño y peso del paquete. El coste de la devolución corre a cargo del comprador y se descuenta del importe reembolsado, salvo que se haya acordado otra cosa.

¿CÓMO RECIBO EL REEMBOLSO?
Recibirá el reembolso en la misma cuenta utilizada para completar su pedido.

ME HAN ENVIADO UN ARTÍCULO EQUIVOCADO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si ha recibido un artículo incorrecto, envíenos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu o llámenos al +49 (0) 30 556 566 94 e intentaremos resolver el problema lo antes posible.

MI ARTÍCULO ES DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Las devoluciones de artículos defectuosos solo se aceptarán si los artículos ya eran defectuosos en el momento de la entrega. En cuanto descubra un defecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente indicando su número de pedido, el nombre y el código de producto del artículo defectuoso y una descripción del defecto junto con fotos.

Todos los artículos devueltos como defectuosos se inspeccionarán a su recepción y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para indicarle cómo proceder.

No se aceptarán como defectuosos los artículos que presenten un desgaste normal por el uso.

ME INTERESA UN ARTÍCULO EN PREVENTA, ¿CÓMO FUNCIONA?
Cuando realiza un pedido de un artículo que solo está disponible en preventa, no lo recibirá inmediatamente. La fecha de entrega indicada en la descripción del artículo es una fecha de entrega aproximada que nos facilitan nuestros proveedores. Tenga en cuenta que la entrega puede producirse antes / después de la fecha indicada.

Al realizar un pedido en preventa, el importe se carga directamente en su cuenta. Puede devolver los artículos en preventa igual que cualquier artículo normal: dispone de 14 días desde la entrega para enviarnos su devolución.