F. A. Q. (Preguntas frecuentes)

Para que le resulte más fácil y rápido encontrar la respuesta a sus dudas y preguntas, hemos elaborado una lista de las preguntas más frecuentes.

Si aún así necesita ponerse en contacto con nosotros, envíenos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu o utilice nuestra aplicación de chat en la página de inicio. También puede llamarnos al + 49 [0] 30 556 566 94.

Nuestro servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 y los sábados de 12:00 a 18:00 (excepto festivos).

TENGO PROBLEMAS PARA ELEGIR MI TALLA, ¿PUEDEN AYUDARME?
Compruebe si hay una guía de tallas disponible para su prenda junto al botón AÑADIR. Disponemos de medidas detalladas para muchos de nuestros productos. Por favor, considere las medidas como una guía.

En las descripciones de nuestros productos encontrará información sobre el ajuste de la prenda. También se enumeran nuestros modelos de altura y peso y qué tamaño está en exhibición.

Si necesitas más ayuda, utiliza nuestra aplicación de mensajes en la página de inicio, llámanos al +49 (0)30 556 566 94 o envíanos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu..

TENGO PROBLEMAS PARA COMPLETAR MI PEDIDO, ¿PUEDEN AYUDARME?
Por favor, compruebe que todos los campos obligatorios están rellenados si está teniendo problemas en el checkout. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros, ya sea utilizando nuestra aplicación de mensajes en la página de inicio, llamándonos al +49 (0)30 556 566 94 o enviándonos un correo electrónico a contact@orimono.eu.

¿PUEDO REALIZAR MI PEDIDO POR TELÉFONO?
No, sólo manejamos los datos de nuestros clientes a través de sistemas encriptados y no podemos procesar los pedidos manualmente a través de nuestro sistema.

¿PUEDO CAMBIAR / CANCELAR MI PEDIDO?
Mientras no hayamos enviado su paquete, se pueden realizar cambios o cancelaciones.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. Si desea información sobre transferencias bancarias, envíenos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu.

¿PUEDO ELEGIR MONEDA PARA EL PAGO DE MI PEDIDO?
No, sólo aceptamos pagos en € / Euros. No obstante, se le puede cargar el importe en otra divisa.

¿HE PAGADO CON PAYPAL EXPRESS PERO NO PUEDO VER EL HISTORIAL DE MI PEDIDO EN MI CUENTA?
Para todos los pedidos de PayPal Express, no podrá ver el pedido dentro de su cuenta. Parte de las condiciones de PayPal Express especifican que no podemos guardar estos datos, por lo que le rogamos que mantenga a buen recaudo el correo electrónico de confirmación del pedido, ya que será su única referencia del pedido. Seguirá recibiendo el correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.

¿CUÁNDO SE REALIZARÁ EL CARGO EN MI TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO?
El importe se cargará directamente en su tarjeta al finalizar el pedido.

¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO A UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA DISTINTA DE LA DIRECCIÓN DE PAGO?
Sólo puede especificar una dirección de entrega distinta de la de facturación si se trata de su lugar de trabajo. Sólo tiene que rellenar los datos de la dirección de su oficina en la caja cuando se le solicite. No podemos cambiar la dirección de entrega de un paquete una vez realizado el pedido.

Tenga en cuenta que, en la medida de lo posible, su pedido debe ir firmado a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido. En ocasiones, los transportistas dejarán los paquetes en una dirección alternativa, con un vecino o en un espacio exterior no seguro, a su discreción.

Tenga en cuenta que su dirección de protección del comprador de PayPal debe coincidir con su dirección de entrega para todos los pagos realizados con PayPal o su pedido no podrá ser enviado.

¿REALIZAN ENVÍOS A APARTADOS DE CORREOS Y TRANSPORTISTAS?
No, no lo hacemos.

¿EL IVA ESTÁ INCLUIDO EN EL PRECIO DE COMPRA?
Los precios que aparecen en nuestra tienda web incluyen el IVA para todos los destinos de la UE. El tipo de IVA difiere ligeramente entre los distintos países de la UE, pero independientemente del tipo de IVA de su país de la UE, el precio de venta es el mismo, sólo la parte del precio que corresponde al IVA difiere según el país de destino.

No hay IVA en los pedidos desde fuera de la UE. Cuando compre desde fuera de la UE, utilice nuestro geolocalizador en la parte superior de la página y seleccione su país si no está autoseleccionado. Los precios mostrados después de aplicar la localización correcta son sin IVA y, si procede, se muestran en su moneda local, que también se utilizará en la caja para completar el pedido.

¿TENDRÉ QUE PAGAR ADUANAS Y TASAS DE IMPORTACIÓN CUANDO HAGA UN PEDIDO DESDE FUERA DE LA UE?
Todos los paquetes enviados a fuera de la UE se entregan en el lugar de destino (DAP), lo que significa que UPS cobra las tasas de aduana o de importación en el momento de la entrega. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál será el coste, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían mucho de un país a otro.

Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para conocer los gastos actuales antes de realizar el pedido, de modo que no se vea sorprendido por gastos que no esperaba.

Tenga en cuenta que las aduanas también pueden retrasar el envío de su paquete y aplicar cargos posteriores. No tenemos ningún control sobre esta situación y no podemos facilitarle información detallada sobre el motivo o el tiempo de retraso de su paquete.

¿CÓMO ENVIARÁN MI PEDIDO?
Los pedidos internacionales se envían con DHL Express o UPS y los pedidos alemanes con UPS o DHL.

¿CUÁNDO SABRÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO Y PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DEL MISMO?
Recibirá una confirmación de envío con un enlace de seguimiento de su paquete para recibir información actualizada sobre su envío. Desde el seguimiento, puede elegir entre servicios adicionales como entrega programada, entrega a otra dirección / persona, recogida en punto de servicio y retención de vacaciones. Estos servicios se muestran al realizar el seguimiento de su paquete.

¿CUÁNTO CUESTA MI ENVÍO?
Dependiendo de su lugar de entrega y del servicio que elija, sus gastos de envío varían como se indica a continuación.

ENTREGA Y EMBALAJE
Enviamos nuestros pedidos alemanes con DHL Paket y UPS. Los pedidos internacionales se envían con UPS a todos los destinos. Los compradores internacionales siempre pueden elegir entre la entrega estándar (acelerada) o la entrega urgente. UPS realiza envíos a 220 países, lo que significa que se los enviamos a usted, independientemente de dónde viva.

Para compensar nuestras emisiones de carbono creadas al entregar su pedido, todos los pedidos se envían con DHL Go Green o UPS Carbono Neutro. Su pedido se embala completamente libre de plástico en una caja fabricada en la UE y compuesta por un mínimo del 90% de materiales reciclados, totalmente reciclables y biodegradables. La tinta utilizada para imprimir nuestras cajas es de base acuosa y el pegamento utilizado para nuestras cintas adhesivas se fabrica en Alemania a partir de papel con cola respetuosa con el medio ambiente.

DERECHOS DE ADUANAY ADUANAS
Todos los paquetes enviados fuera de la UE se entregan en el lugar de destino (DAP), lo que significa que UPS cobra los derechos de aduana o de importación en el momento de la entrega. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál será el coste, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían mucho de un país a otro.

Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para conocer los gastos actuales antes de realizar el pedido, de modo que no se vea sorprendido por gastos que no esperaba.

Tenga en cuenta que las aduanas también pueden retrasar el envío de su paquete y aplicar cargos posteriores. No tenemos ningún control sobre esto, y no podemos proporcionar ningún detalle de por qué o por cuánto tiempo se retrasará su paquete.

SEGUIMIENTO
Después del envío, recibirá una confirmación de envío con un enlace de seguimiento de su paquete para recibir información actualizada sobre su envío.

PAQUETE PERDIDO / RETRASADO
Si sospecha que su paquete se está retrasando o se ha perdido, envíenos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu.

Tenga en cuenta que no podremos presentar una reclamación formal a UPS y/o DHL hasta que el paquete lleve 3 o más semanas de retraso y/o el seguimiento no se haya actualizado durante 6 días.

Si un paquete se ha perdido, UPS y/o DHL/Deutsche Post se reservan el derecho de permitir 3 meses desde la fecha de la reclamación antes de realizar un reembolso mientras se lleva a cabo la investigación.

MI SEGUIMIENTO NO SE ACTUALIZA DESDE HACE TIEMPO, ¿PUEDEN AYUDARME?
Si sospecha que su paquete se está retrasando, envíenos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu.

Tenga en cuenta que no podremos presentar una reclamación formal a UPS / DHL hasta que el paquete lleve 1 o más semanas de retraso y/o el seguimiento no se haya actualizado durante 5 días.

HE PERDIDO MI ENTREGA, ¿QUÉ OCURRE A CONTINUACIÓN?
Si ha perdido un intento de entrega, póngase en contacto con UPS para programar una nueva cita.

En cualquier caso en el que los mensajeros de entrega no puedan entregar un paquete debido a una dirección incorrecta introducida por el cliente, impuestos no pagados, múltiples intentos fallidos de contactar con el cliente en el punto de entrega, o de otro modo, su paquete puede ser devuelto a nosotros.

Los paquetes devueltos no entregados normalmente serán reembolsados menos sus gastos de envío originales + posible tasa de devolución, dentro de los 3-5 días hábiles siguientes a la entrega de la devolución.

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO O UN PEDIDO?
Para devolver un artículo para su cambio o reembolso, siga los pasos que se indican a continuación:

Póngase en contacto con nosotros en customerservice@orimono.eu con sus intenciones de devolución. Incluya su número de pedido y especifique qué artículo(s) desea devolver. Para cambiarlo por otro artículo, infórmenos lo antes posible para que podamos reservarle el artículo deseado mientras esperamos su devolución.

Puede optar por utilizar una etiqueta de devolución para su devolución en la UE por una tarifa fija de €12 (para la opción con recogida +€5). Si desea que recojamos su devolución, necesitamos su dirección de recogida (puede ser distinta de la dirección de entrega) y una franja horaria de 3 horas y una fecha para la recogida. Para utilizar una etiqueta de devolución, necesita tener acceso a una impresora, ya que se la enviamos en formato digital, o puede utilizar el código QR proporcionado y presentarlo en el punto de entrega, si procede.

Para los clientes de fuera de la UE, sólo aceptamos devoluciones enviadas con un servicio de mensajería urgente. Le recomendamos encarecidamente que utilice nuestra cuenta para obtener tarifas competitivas, pero también puede utilizar el servicio que prefiera. Si realiza el envío con su propio servicio de mensajería, facilítenos el número de seguimiento en cuanto se haya enviado el paquete. Hay algunas cosas que debe tener en cuenta al devolver artículos desde fuera de la UE para evitar impuestos y recargos añadidos incorrectamente. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para comunicarnos sus intenciones de devolución y estaremos encantados de ayudarle.

Encontrará instrucciones y más información en Envíos y Devoluciones y reembolsos.

¿CUÁNTO CUESTA UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PARA MI PAQUETE?
El coste de la etiqueta de devolución varía en función del destino y de las dimensiones y el peso del paquete devuelto. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador y se deducirán del importe reembolsado o se abonarán directamente a Orimono si no se ha acordado otra cosa.

¿CÓMO SE EFECTÚA EL REEMBOLSO?
Recibirás el reembolso en la misma cuenta que utilizaste para completar tu pedido.

ME HAN ENVIADO UN ARTÍCULO EQUIVOCADO, ¿QUÉ HAGO?
Si ha recibido un artículo incorrecto, envíenos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu o llámenos al +49 (0) 30 556 566 94 e intentaremos resolver el problema lo antes posible.

MI ARTÍCULO ES DEFECTUOSO, ¿QUÉ HAGO?
Las devoluciones de artículos defectuosos sólo se aceptarán si los artículos estaban defectuosos cuando se le entregaron. En cuanto descubra un defecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente indicando su número de pedido, el nombre del artículo defectuoso, el código del producto y una descripción del defecto junto con fotos.

Todos los artículos devueltos como defectuosos serán inspeccionados en el momento de su recepción y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para indicarle cómo proceder.

No se aceptarán como defectuosos los artículos que se consideren sujetos a un desgaste normal.

ESTOY INTERESADO EN UN PEDIDO ANTICIPADO, ¿CÓMO FUNCIONA?
Cuando realice un pedido de un artículo que sólo esté disponible en prepedido, no recibirá el artículo inmediatamente. La fecha de entrega indicada en la descripción del artículo es una fecha aproximada que nos han facilitado nuestros proveedores. Tenga en cuenta que la entrega puede producirse antes o después de la fecha indicada.

Cuando realiza un pedido anticipado, el importe se carga directamente en su cuenta. Puede devolver los artículos de pedido anticipado como cualquier artículo normal, dispone de 14 días después de la entrega para devolverlo.