Envío

INFORMACIÓN DE ENVÍO
Enviamos todos los pedidos con UPS y DHL y enviamos todos los pedidos con UPS Carbon Neutral y DHL Go Green para compensar nuestras emisiones de carbono al entregar su pedido. Nuestras cajas de envío se fabrican en la UE y están hechas con un mínimo del 90% de materiales reciclados, que son completamente reciclables y biodegradables. La tinta utilizada para imprimir nuestras cajas es a base de agua y el pegamento utilizado para nuestras tiras de cinta se hacen en Alemania a partir de papel con pegamento respetuoso con el medio ambiente.

GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío varían en función del destino del envío y del valor del pedido.

PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega es una estimación basada en las previsiones de nuestros socios transportistas y se aplica a partir del día en que se les entrega el paquete y en días laborables. Tenga en cuenta que para los envíos a destinos fuera de la UE, las aduanas locales deciden la duración del despacho, lo que podría afectar a los plazos de entrega.

ARANCELES Y ADUANAS
Todos los paquetes enviados fuera de la UE se entregan en el lugar de destino (DAP), lo que significa que UPS cobrará los derechos de aduana o de importación en el momento de la entrega. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál será el coste, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían mucho de un país a otro. Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para conocer los gastos actuales antes de realizar el pedido, de modo que no se vea sorprendido por gastos que no esperaba.

SEGUIMIENTO
Los clientes reciben un enlace de seguimiento de nuestro socio de envío después del envío y también pueden seguir el pedido en la página de pedido de la cuenta.

RECOGIDAEN TIENDA
Los clientes pueden seleccionar la recogida local en la caja y recibirán un correo electrónico de confirmación cuando el pedido esté listo para ser recogido en persona. Cuando llegue, infórmenos de su número de pedido y/o nombre y tenga un documento de identidad válido para presentarlo si se le solicita. Si va a recoger el pedido otra persona, se requiere un poder notarial y el DNI de la persona que recoge el pedido.

ENVÍOS DE PERFUMES
Los perfumes se consideran mercancías peligrosas y sólo pueden enviarse con transporte terrestre, es decir, únicamente a destinos europeos.

ENVÍOSPERDIDOS O RETRASADOS
Si sospecha que su paquete se está retrasando o se ha perdido, envíenos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu. Tenga en cuenta que no podremos presentar una reclamación formal a UPS y/o DHL hasta que el paquete lleve 3 o más semanas de retraso y el seguimiento no se haya actualizado durante 6 días. Si tenemos que abrir una investigación sobre el paradero de su paquete, esta investigación puede tardar unas semanas en concluir y durante este tiempo, le rogamos que tenga paciencia.