Guidi

INFORMATIONS D'EXPÉDITION
Nous expédions toutes les commandes avec UPS et DHL et nous utilisons UPS Carbon Neutral et DHL Go Green pour compenser nos émissions de carbone lors de la livraison de votre commande. Nos boîtes d'expédition sont fabriquées dans l'UE et sont composées d'au moins 90 % de matériaux recyclés, entièrement recyclables et biodégradables. L'encre utilisée pour imprimer nos boîtes est à base d'eau et la colle utilisée pour nos bandes adhésives est fabriquée en Allemagne à partir de papier avec une colle respectueuse de l'environnement.

FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et de la valeur de la commande.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison est une estimation basée sur les prévisions de nos partenaires d'expédition et s'applique à partir du jour où le colis leur est remis et en jours ouvrables. Veuillez noter que pour les envois vers des destinations en dehors de l'UE, les douanes locales décident de la durée de dédouanement, ce qui peut avoir une incidence sur les délais de livraison.

DROITS DE DOUANE

Tous les colis expédiés en dehors de l'UE sont livrés sur place (DAP), ce qui signifie que les droits de douane ou d'importation sont facturés par UPS au moment de la livraison. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en sera le montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer votre commande, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

SUIVI
Les clients reçoivent un lien de suivi de notre partenaire d'expédition après l'envoi et peuvent également suivre leur commande sur la page de commande de leur compte.

RETRAITEN MAGASIN
Les clients peuvent sélectionner le retrait local lors de la commande et recevront un e-mail de confirmation lorsque la commande sera prête à être retirée en personne. Lorsque vous arrivez, indiquez-nous votre numéro de commande et/ou votre nom et présentez une pièce d'identité valide si on vous le demande. Si quelqu'un d'autre vient chercher la commande, une procuration est nécessaire ainsi qu'une pièce d'identité de la personne qui vient chercher la commande.

EXPÉDITIONS DES PARFUMS
Les parfums sont considérés comme des marchandises dangereuses et ne peuvent être expédiés que par transport terrestre, c'est-à-dire uniquement vers des destinations européennes.

PERTE OU RETARD D'EXPÉDITION
Si vous pensez que votre colis est retardé ou perdu, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@orimono.eu. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de déposer une plainte officielle auprès d'UPS et/ou de DHL tant que le colis n'a pas été retardé de 3 semaines ou plus et que le suivi n'a pas été mis à jour pendant 6 jours. Si nous devons ouvrir une enquête sur la localisation de votre colis, cette enquête peut prendre quelques semaines et nous vous demandons d'être patient pendant cette période.

LA TVA EST-ELLE INCLUSE DANS LE PRIX D'ACHAT ?
Les prix indiqués dans notre boutique en ligne incluent la TVA pour toutes les destinations de l'UE. Le taux de TVA diffère légèrement d'un pays à l'autre, mais quel que soit le taux de TVA dans votre pays, le prix affiché est le même, seule la partie du prix correspondant à la taxe sur la valeur ajoutée varie en fonction du pays de destination.

SANS TAXE EN DEHORS DE L'UE
Aucun article ou commande en provenance de l'extérieur de l'UE n'est soumis à la TVA. Lorsque vous visitez notre boutique depuis un pays autre que l'UE, utilisez notre géolocalisateur en haut de la page et sélectionnez votre pays s'il n'est pas sélectionné automatiquement. Les prix affichés après avoir appliqué la localisation correcte sont hors TVA et, le cas échéant, indiqués dans votre devise locale, qui sera également utilisée lors de la validation de la commande.

Tous les colis expédiés en dehors de l'UE sont livrés sur place (DAP), ce qui signifie que les droits de douane ou d'importation sont facturés par UPS ou DHL avant la livraison. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Des calculateurs de droits de douane sont disponibles en ligne pour estimer vos taxes et droits de douane, ou contactez votre bureau de douane national pour plus d'informations sur l'importation dans votre pays.

INFORMATIONS D'EXPÉDITION
Nous expédions toutes les commandes avec UPS et DHL et nous utilisons UPS Carbon Neutral et DHL Go Green pour compenser nos émissions de carbone lors de la livraison de votre commande. Nos boîtes d'expédition sont fabriquées dans l'UE et sont composées d'au moins 90 % de matériaux recyclés, entièrement recyclables et biodégradables. L'encre utilisée pour imprimer nos boîtes est à base d'eau et la colle utilisée pour nos bandes adhésives est fabriquée en Allemagne à partir de papier avec une colle respectueuse de l'environnement.

FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et de la valeur de la commande.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison est une estimation basée sur les prévisions de nos partenaires d'expédition et s'applique à partir du jour où le colis leur est remis et en jours ouvrables. Veuillez noter que pour les envois vers des destinations en dehors de l'UE, les douanes locales décident de la durée de dédouanement, ce qui peut avoir une incidence sur les délais de livraison.

DROITS DE DOUANE

Tous les colis expédiés en dehors de l'UE sont livrés sur place (DAP), ce qui signifie que les droits de douane ou d'importation sont facturés par UPS au moment de la livraison. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en sera le montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer votre commande, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

SUIVI
Les clients reçoivent un lien de suivi de notre partenaire d'expédition après l'envoi et peuvent également suivre leur commande sur la page de commande de leur compte.

RETRAITEN MAGASIN
Les clients peuvent sélectionner le retrait local lors de la commande et recevront un e-mail de confirmation lorsque la commande sera prête à être retirée en personne. Lorsque vous arrivez, indiquez-nous votre numéro de commande et/ou votre nom et présentez une pièce d'identité valide si on vous le demande. Si quelqu'un d'autre vient chercher la commande, une procuration est nécessaire ainsi qu'une pièce d'identité de la personne qui vient chercher la commande.

EXPÉDITIONS DES PARFUMS
Les parfums sont considérés comme des marchandises dangereuses et ne peuvent être expédiés que par transport terrestre, c'est-à-dire uniquement vers des destinations européennes.

PERTE OU RETARD D'EXPÉDITION
Si vous pensez que votre colis est retardé ou perdu, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@orimono.eu. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de déposer une plainte officielle auprès d'UPS et/ou de DHL tant que le colis n'a pas été retardé de 3 semaines ou plus et que le suivi n'a pas été mis à jour pendant 6 jours. Si nous devons ouvrir une enquête sur la localisation de votre colis, cette enquête peut prendre quelques semaines et nous vous demandons d'être patient pendant cette période.

Pour quelque raison que ce soit, le client peut retourner la commande, en totalité ou en partie, pour un remboursement lorsqu'elle nous est renvoyée dans les 14 jours suivant la livraison.

Nous n'acceptons que les retours d'articles non portés, avec toutes les étiquettes attachées (étiquettes des vêtements + étiquette du sceau de sécurité) et dans l'emballage d'origine (sac à poussière, par exemple). Si votre retour ne remplit pas ces conditions de base, nous nous réservons le droit de le refuser. Si votre retour est tardif, nous sommes également en droit de le refuser. Les frais de retour sont toujours à la charge de l'acheteur.

Le retour d'articles scellés (parfum, cosmétique, électronique, etc.) n'est pas possible s'ils ont été ouverts par le client.

Le retour d'articles personnalisés ou faits sur mesure n'est pas possible.

Le retour des sous-vêtements et des maillots de bain n'est pas possible.

En cas de retour d'une commande livrée en express, les frais d'expédition standard sont remboursés ainsi que la valeur du ou des articles si cette option était disponible lors de la commande.

ADRESSE DE RETOUR POUR TOUTES LES COMMANDES
ORIMONO.eu
Joachimstr. 5
10119, Berlin
Allemagne
+493055656694

FRAIS DE RETOUR
ALLEMAGNE : € 5
UE : € 10
RESTE DU MONDE : Prix sur demande

Les prix indiqués s'entendent sans enlèvement, ce qui signifie que le client doit laisser le colis à un point UPS ou DHL. L'enlèvement peut être demandé en tant que service supplémentaire dans la plupart des endroits et est de + € 5 pour toutes les destinations.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour effectuer un retour, le client doit nous informer de son intention de retourner la marchandise. Il peut le faire en utilisant notreformulaire de retour , ou en nous informant par courrier électronique. Le formulaire de retour est accessible à partir du pied de page ou de la page de votre compte personnel. Après réception de la demande, un courriel contenant les documents requis vous sera envoyé.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
Lorsque nous recevons votre retour et que nous pouvons confirmer que toutes les conditions ont été remplies, un remboursement est effectué au plus tard 3 jours ouvrables plus tard, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous utilisez notre service de retour, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de la méthode de paiement et de la banque.

ÉCHANGES
Nous n'acceptons pas d'échanges, mais nous pouvons vous réserver un article sur demande si vous avez besoin d'un peu de temps pour passer une nouvelle commande. Les demandes d'échange sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties.

We want to find the perfect garment for you, from design to quality to fit. We know choosing the correct size can be hard when shopping online. That’s why we at Orimono have dedicated ourselves to ease your sizing choice considerably by compiling size guides for each garment instead of using generic size charts. The measurements presented at the product pages are taken from us on actual garments in our Berlin store and cover all crucial measurements. This is how me measure (in centimetres):