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常见问题解答（FAQ）

为了让您更轻松、更快速地找到问题的答案，我们在下方整理了最常见的问题。

如果您仍需联系我们，请发送电子邮件至 customerservice@orimono.eu，或使用首页的在线聊天功能。您也可以致电 + 49 [0] 30 556 566 94 联系我们。

我们的客服工作时间为周一至周五 11:00 至 19:00，周六 12:00 至 18:00（法定节假日除外）。

我不知道该选哪个尺码，能帮帮我吗？
请查看商品“添加”按钮旁是否提供该商品的尺码指南。我们为许多商品提供了详细的尺寸数据。尺寸数据仅供参考。

我们在商品描述中提供了版型信息，同时列出了模特的身高、体重以及所穿尺码。

如需进一步帮助，请使用首页的消息功能，致电 +49 (0)30 556 566 94，或发送电子邮件至 customerservice@orimono.eu.。

我无法完成下单，能帮帮我吗？
如果您在结账时遇到问题，请检查是否已填写所有必填项。如果仍有问题，请通过首页的消息功能、致电 +49 (0)30 556 566 94 或发送电子邮件至 contact@orimono.eu 联系我们。

我可以通过电话下单吗？
不可以。我们仅通过加密系统处理客户数据，无法在系统中手动处理订单。

我可以修改或取消订单吗？
只要您的包裹尚未发出，即可修改或取消订单。

我可以用哪些方式付款？
我们接受信用卡、PayPal 或银行转账付款。如需银行转账信息，请发送电子邮件至 customerservice@orimono.eu。

我可以选择订单的付款币种吗？
不可以，我们仅接受以 € / 欧元付款。您仍可能以其他币种被扣款。

我使用 PAYPAL EXPRESS 付款，但在账户中看不到订单记录，怎么办？
所有通过 PayPal Express 支付的订单均无法在您的账户中查看。根据 PayPal Express 条款，我们不能保存这些数据，因此请妥善保管您的订单确认邮件，这将是您唯一的订单凭证。您仍会收到包含物流追踪信息的发货确认邮件。

我的信用卡或借记卡何时扣款？
下单完成后将立即从您的卡中扣款。

我可以将订单寄送到与付款地址不同的收货地址吗？
只有当收货地址为您的工作单位时，才可指定与账单地址不同的收货地址。只需在结账时按提示填写您的办公地址即可。订单提交后，我们无法更改包裹的收货地址。

请注意，在可能的情况下，您的订单须在下单时填写的收货地址签收。快递员有时会自行决定将包裹放在其他地址、交给邻居或放在无安保的室外空间。

请注意，所有使用 PayPal 付款的订单，其 PayPal 买家保障地址必须与收货地址一致，否则您的订单将无法发货。

你们是否寄送到邮政信箱地址或货运代理地址？
不，我们不寄送。

购买价格是否包含增值税（VAT）？
我们网店显示的价格对所有欧盟目的地均含增值税。不同欧盟国家的增值税税率略有不同，但无论您所在欧盟国家的税率如何，标价均相同，只是价格中增值税所占部分因目的地国家而异。

欧盟以外地区的订单不含增值税。从欧盟以外地区购物时，如果未自动选择，请使用页面顶部的地区选择器选择您所在的国家。应用正确地区后显示的价格为不含增值税的价格，并在适用时以您的当地货币显示，结账时也将使用该货币完成订单。

从欧盟以外地区订购时，我需要支付关税和进口费用吗？
所有寄往欧盟以外地区的包裹均按目的地交货（DAP）条款发货，即所有关税或进口税将由 UPS 在派送时收取。这些费用须由包裹收件人支付。很遗憾，我们无法控制这些费用，也无法告知您具体金额，因为各国的海关政策和进口关税差异很大。

我们建议您在下单前联系当地海关了解当前费用，以免收到意料之外的费用。

请注意，您的包裹也可能因海关原因延误，并可能产生后续费用。对此我们无法控制，也无法提供包裹延误原因或延误时长的详细信息。

你们如何寄送我的订单？
国际订单通过 DHL Express 或 UPS 寄送，德国境内订单通过 UPS 或 DHL 寄送。

我如何得知订单已发货？可以追踪吗？
您将收到一封附有包裹追踪链接的发货确认，以便获取货件的最新信息。在追踪页面中，您可以选择预约派送、派送至其他地址 / 收件人、服务点自提和假期暂存等附加服务。这些服务会在追踪包裹时显示。

运费是多少？
运费根据您的收货地点和所选服务而有所不同，详见下表。

配送与包装
德国境内订单通过 DHL Paket 和 UPS 寄送。国际订单通过 UPS 寄往所有目的地。国际买家始终可以在标准（加急）配送和快递配送之间进行选择。UPS 可派送至 220 个国家和地区，无论您身在何处，我们都能将商品寄送给您。

为抵消配送订单所产生的碳排放，所有订单均通过 DHL Go Green 或 UPS Carbon Neutral 寄送。您的订单采用完全无塑料包装，纸箱产自欧盟，至少由 90% 的再生材料制成，可完全回收且可生物降解。纸箱印刷使用水性油墨，胶条在德国以纸张和环保胶制成。

关税与清关
所有寄往欧盟以外地区的包裹均按目的地交货（DAP）条款发货，即所有关税或进口税将由 UPS 在派送时收取。这些费用须由包裹收件人支付。很遗憾，我们无法控制这些费用，也无法告知您具体金额，因为各国的海关政策和进口关税差异很大。

我们建议您在下单前联系当地海关了解当前费用，以免收到意料之外的费用。

请注意，您的包裹也可能因海关原因延误，并可能产生后续费用。对此我们无法控制，也无法提供包裹延误原因或延误时长的详细信息。

物流追踪
发货后，您将收到一封附有包裹追踪链接的发货确认，以便获取货件的最新信息。

包裹丢失 / 延误
如果您怀疑包裹延误或丢失，请发送电子邮件至 customerservice@orimono.eu.。

请注意，只有在包裹延误 3 周或以上和 / 或追踪信息 6 天未更新的情况下，我们才能向 UPS 和 / 或 DHL 提出正式投诉。

如果包裹丢失，UPS 和 / 或 DHL / Deutsche Post 有权在调查期间自投诉之日起最长 3 个月后再进行赔付。

我的物流追踪信息已经很久没有更新了，能帮帮我吗？
如果您怀疑包裹延误，请发送电子邮件至 customerservice@orimono.eu.。

请注意，只有在包裹延误 1 周或以上和 / 或追踪信息 5 天未更新的情况下，我们才能向 UPS / DHL 提出正式投诉。

我错过了派送，接下来会怎样？
如果您错过了派送，请联系 UPS 重新预约派送时间。

如因顾客填写的地址有误、关税未付、派送时多次无法联系到顾客或其他原因导致快递员无法派送包裹，您的包裹可能会被退回给我们。

无法派送而被退回的包裹，通常会在退件送达后 3-5 个工作日内退款，并扣除您原有的运费及可能产生的退件费用。

如何退回商品或订单？
如需退回商品以换货或退款，请按以下步骤操作：

请发送电子邮件至 customerservice@orimono.eu 告知您的退货意向。请注明您的订单号以及希望退回的商品。如需换成其他商品，请尽快告知我们，以便我们在等待您的退货期间为您预留所需商品。

欧盟境内退货可选择使用我们的退货运单，每个包裹固定收费 €10（如需上门取件 +€5）。如果您的退货分多个包裹寄出，则每个包裹均需收取该费用。由于所有包裹将一并取件，上门取件费仅收取一次。如需上门取件，请提供取件地址（可与收货地址不同）以及取件日期和 3 小时的时间段。退货运单将以电子形式发送给您，因此您需要使用打印机；在适用的情况下，您也可以在寄件网点出示我们提供的二维码。

对于欧盟以外地区的顾客，我们仅接受通过国际快递寄回的退货。我们强烈建议您使用我们的账户以享受优惠运费，但您也可以自行选择物流服务。如果您自行选择物流寄件，请在包裹寄出后尽快向我们提供追踪号码。从欧盟以外地区退货时，为避免被错误征收税费和附加费，有一些事项需要注意。建议您先联系我们告知退货意向，我们将乐意为您提供进一步帮助。

操作说明及更多信息请参见 配送 和 退货与退款。

我的包裹的退货运单需要多少钱？
从德国退货的退货运单费用为 €5，从其他欧盟国家退货为 €10；如需上门取件，另加 €5。该费用按包裹收取，因此如果您的退货分多个包裹寄出，则每个包裹均需支付该费用。由于所有包裹将一并取件，上门取件费仅收取一次。从欧盟以外地区退货时，费用为实际 UPS 运单价格，取决于寄件地以及包裹的尺寸和重量。除非另有约定，退货费用由买家承担，并将从退款金额中扣除。

我如何获得退款？
退款将退回至您下单时使用的同一账户。

你们寄错了商品，我该怎么办？
如果您收到了错误的商品，请发送电子邮件至 customerservice@orimono.eu 或致电 +49 (0) 30 556 566 94，我们将尽快为您解决问题。

我的商品有质量问题，我该怎么办？
仅当商品在送达时已存在质量问题，我们才接受瑕疵品退货。一旦发现问题，请立即联系客服，并提供您的订单号、瑕疵商品的名称和商品编码，以及问题描述和照片。

所有作为瑕疵品退回的商品都会在收到后进行检验，我们会尽快与您联系，告知后续处理方式。

凡被认定属于正常穿着磨损的商品，不作为瑕疵品受理。

我对预购商品感兴趣，预购是如何运作的？
当您订购仅可预购的商品时，您不会立即收到商品。商品描述中注明的交付日期是供应商提供给我们的预计交付日期。请注意，实际交付可能早于或晚于所注明的日期。

下预购订单时，将立即从您的账户扣款。预购商品与普通商品一样可以退货，您可在签收后 14 天内寄回退货。