常见问题解答（FAQ）

为方便您更快速地找到问题的解答，我们整理了以下常见问题列表。

若您仍需联系我们，请发送邮件至 customerservice@orimono.eu 或使用首页的即时通讯聊天应用。您也可致电 +49 [0] 30 556 566 94。

客服服务时间：周一至周五 11:00-19:00，周六 12:00-18:00（法定节假日除外）。

我无法确定尺码选择，能否提供帮助？
请查看商品添加按钮旁的尺码指南。多数产品均提供详细尺寸数据，建议您参考测量数据进行选择。

产品描述中包含服装版型说明，同时标注模特身高体重及展示尺码。

如需进一步协助，请通过首页消息应用联系我们，或致电+49 (0)30 556 566 94，亦可发送邮件至customerservice@orimono.eu。

我无法完成订单，能帮忙吗？
若结账时遇到问题，请确认所有必填项均已填写。 若问题仍未解决，请通过以下方式联系我们：使用首页消息应用、致电+49 (0)30 556 566 94或发送邮件至contact@orimono.eu。

能否通过电话完成订单？
不可行。我们仅通过加密系统处理客户数据，无法在系统中手动处理订单。

能否修改/取消订单？
只要包裹尚未发货，即可进行修改或取消。

如何支付订单？
我们接受信用卡、PayPal或银行转账支付。如需银行转账信息，请发送邮件至 customerservice@orimono.eu。

能否选择订单支付货币？
不可，我们仅接受€/欧元支付。但扣款可能以其他货币进行。

我已通过PayPal Express付款，但账户中未显示订单记录？
所有PayPal Express订单均无法在账户中查看。根据PayPal Express条款规定，我们无法保存此类数据，请妥善保管您的订单确认邮件，该邮件将是您唯一的订单凭证。 您仍会收到含物流追踪信息的发货确认邮件。

何时扣款？
订单完成时即刻扣款。

能否将订单寄送至与付款地址不同的收货地址？
仅当收货地址为您的工作地点时，方可设置与账单地址不同的收货地址。结账时按提示填写办公地址信息即可。订单提交后无法更改包裹收货地址。

请注意：原则上包裹必须在订单登记的收货地址完成签收。快递员偶尔会酌情将包裹放置于其他地址、邻居处或无安全保障的室外区域。

请注意：若使用PayPal支付，您的PayPal买家保护地址必须与收货地址一致，否则订单将无法寄出。

是否支持邮政信箱地址及货运代理地址配送？
不支持。

购买价格是否包含增值税？
网店显示价格已包含欧盟所有目的地的增值税。欧盟各国税率略有差异，但无论您所在欧盟国家的税率如何，商品标价均保持一致，仅增值税部分会根据目的地国家有所不同。

非欧盟订单均不含增值税。若您身处欧盟以外地区，请使用页面顶部的地理定位功能（若未自动选定，请手动选择所在国家）。正确定位后显示的价格均为不含增值税的价格，并会以当地货币呈现（结账时也将使用该货币完成订单）。 

从欧盟以外地区订购是否需要支付关税和进口税？
所有运往欧盟以外地区的包裹均采用"到付"（DAP）方式，即UPS在配送时收取任何关税或进口税。这些费用必须由包裹收件人支付。 遗憾的是，我们无法控制这些费用，也无法告知具体金额，因各国海关政策与进口关税差异极大。

建议您下单前咨询当地海关了解最新收费标准，避免产生意外费用。

请注意，包裹可能因海关清关延误，并可能产生后续费用。对此我们无法控制，也无法提供包裹延误的原因及具体时长。

如何配送订单？
国际订单通过DHL快递或UPS配送，德国境内订单通过UPS或DHL配送。

何时能确认订单发货并追踪物流？
您将收到含追踪链接的发货确认函，可随时查询包裹动态。通过追踪系统可选择预约配送、转寄地址/收件人、服务点自提及假期暂存等增值服务，相关选项将在追踪页面显示。

运费如何计算？
根据配送地点及所选服务，运费标准如下：

配送与包装
德国境内订单通过DHL包裹和UPS配送。国际订单均由UPS送达全球目的地。国际买家可选择标准（加急）或快递服务。UPS覆盖220个国家，无论您身处何地，我们都能为您配送。

为抵消配送产生的碳排放，所有订单均采用DHL绿色运输或UPS碳中和服务配送。 您的订单采用完全无塑料包装，箱体在欧盟制造，由至少90%再生材料制成，且可完全回收利用并具有生物降解性。箱体印刷采用水性油墨，封箱胶带条使用德国环保胶水制成的纸质胶带。

关税与清关
所有运往欧盟以外地区的包裹均采用"到付"（DAP）方式，即UPS在交付时收取海关或进口关税。此类费用需由收件人承担。由于各国海关政策及进口关税差异显著，我们无法控制或预估具体金额。

建议您下单前咨询当地海关部门了解最新收费标准，避免因意外费用产生困扰。

请注意，包裹可能因海关清关延误，并可能产生后续费用。对此我们无法控制，也无法提供包裹延误的原因及具体时长等详细信息。

物流追踪
包裹寄出后，您将收到含追踪链接的发货确认函，可随时查询最新物流动态。

包裹丢失/延误
若您怀疑包裹延误或丢失，请发送邮件至customerservice@orimono.eu。

请注意：包裹延误需满3周及以上，或追踪信息连续6天未更新，我们方可向UPS和/或DHL提交正式申诉。

若包裹确已丢失，UPS和/或DHL/德国邮政有权在投诉之日起3个月内进行调查，期间暂不办理退款。

我的包裹追踪信息已长时间未更新，能否协助处理？
若您怀疑包裹延误，请发送邮件至 customerservice@orimono.eu

请注意：包裹延误达1周及以上，或追踪信息连续5天未更新时，我们方可向UPS/DHL提交正式投诉。

我错过了配送，接下来该怎么办？
若您错过配送尝试，请联系UPS重新预约配送时间。

若因客户填写地址错误、未缴清关税、配送点多次联系未果或其他原因导致快递无法投递，包裹可能被退回我方。

无法投递的退回包裹通常会在退回后3-5个工作日内退款，退款金额为原运费扣除可能产生的退货费后的余额。

如何退货？
如需换货或退款，请按以下步骤操作：

请通过customerservice@orimono.eu联系我们说明退货意向。邮件中请注明订单号及具体退货商品。如需换货，请尽快告知以便我们在等待您退回商品期间为您预留所需商品。

欧盟地区退货可选择固定费用退货标签：€12欧元（含上门取件服务则为€5欧元）。 如需上门取件服务，请提供取件地址（可与收货地址不同）及3小时的取件时段与日期。使用退货标签时，您需自备打印设备（我们将发送电子标签）或使用提供的二维码，在指定寄件点出示即可。 

非欧盟地区客户仅接受通过快递公司寄送的退货包裹。 我们强烈建议使用我方账户享受优惠运费，您亦可自行选择物流服务。若使用自有物流，请包裹寄出后立即提供运单号。从欧盟境外退货时需注意避免错误加征税费及附加费，建议您提前告知退货意向，我们将竭诚提供协助。

详细指引请查阅运输及退换货政策。

退货标签费用如何计算？
退货标签费用因目的地及包裹尺寸重量而异。除非另有约定，退货运费由买家承担，将从退款金额中扣除或直接支付给Orimono。

如何获得退款？
退款将返还至您下单时使用的支付账户。

收到错误商品怎么办？
若收到错误商品，请发送邮件至 customerservice@orimono.eu 或致电 +49 (0) 30 556 566 94，我们将尽快为您处理。

商品存在瑕疵，我该怎么办？
仅接受商品交付时即存在瑕疵的退货。发现瑕疵后，请立即联系客服并提供订单号、瑕疵商品名称及产品代码、瑕疵描述及照片。

所有作为瑕疵品退回的商品将在收到后进行检验，我们将尽快联系您告知后续处理方式。

因正常使用造成的磨损不属于瑕疵范畴，恕不接受退货。

我对预售商品感兴趣，具体流程如何？
当您订购仅限预售的商品时，不会立即收到实物。商品描述中标注的发货日期是供应商提供的预计日期，实际送达时间可能早于或晚于该日期。

预购商品下单时将直接扣款。您仍可像普通商品一样退货，收货后14天内寄回即可。