FAQ(자주 묻는 질문)

여러분이 궁금한 점에 대한 답변을 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록, 가장 자주 묻는 질문 목록을 아래에 정리했습니다.

여전히 문의사항이 있으시면 다음 주소로 이메일을 보내주세요. customerservice@orimono.eu 또는 시작 페이지에서 메신저 채팅 앱을 이용하세요. +49 [0] 30 556 566 94로 전화 주셔도 됩니다.

당사 고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 11시부터 오후 7시까지, 토요일은 오전 12시부터 오후 6시까지입니다(공휴일 제외).

사이즈를 선택하는 데 문제가 있습니다. 도와주실 수 있나요?
ADD 버튼 옆에 있는 옷 사이즈 가이드를 확인해 주세요. 저희는 여러 제품에 대한 자세한 치수를 제공하고 있습니다. 참고용으로만 참고해 주세요.

제품 설명에는 의류 핏에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 또한, 모델 키와 몸무게, 그리고 실제 착용 사이즈도 함께 기재되어 있습니다.

추가 도움이 필요하면 시작 페이지의 메시지 앱을 사용하거나 +49 (0)30 556 566 94로 전화하거나 이메일을 보내주세요. customerservice@orimono.eu..

주문을 완료하는 데 문제가 있습니다. 도와주실 수 있나요?
결제 과정에서 문제가 발생할 경우, 필수 입력란을 모두 작성했는지 확인해 주세요. 문제가 지속될 경우, 시작 페이지의 메시지 앱을 이용하시거나 +49 (0)30 556 566 94로 전화하시거나 contact@orimono.eu로 이메일을 보내주세요.

전화로 주문을 완료할 수 있나요?
아니요, 당사는 암호화된 시스템을 통해서만 고객 데이터를 처리하고 있으며, 당사 시스템을 통해 수동으로 주문을 처리할 수 없습니다.

주문을 변경/취소할 수 있나요?
소포가 아직 발송되지 않은 경우 변경이나 취소가 가능합니다.

주문한 상품에 대한 결제는 어떻게 하나요?
신용카드, 페이팔 또는 은행 송금으로 결제하실 수 있습니다. 은행 송금 관련 문의는 이메일로 보내주세요. customerservice@orimono.eu.

주문 결제 시 통화를 선택할 수 있나요?
아니요, 우리는 오직 다음과 같은 결제만 허용합니다.€ / 유로. 다른 통화로도 출금 가능합니다.

PAYPAL EXPRESS를 사용하여 결제했지만 내 계정에서 주문 내역을 볼 수 없습니다.
모든 PayPal Express 주문의 경우, 계정 내에서 주문을 확인할 수 없습니다. PayPal Express 약관에 따라 당사는 이 데이터를 저장할 수 없습니다. 따라서 주문 확인 이메일이 유일한 주문 참조이므로 안전하게 보관해 주시기 바랍니다. 배송 추적 정보가 포함된 배송 확인 이메일은 계속 발송됩니다.

내 신용카드나 직불카드로 언제 청구되나요?
주문이 완료되면 귀하의 카드로 직접 요금이 청구됩니다.

결제 주소와 다른 배송 주소로 주문을 보낼 수 있나요?
청구지 주소가 직장 주소인 경우에만 다른 배송 주소를 지정할 수 있습니다. 결제 시 사무실 주소 정보를 입력해 주세요. 주문이 접수된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다.

가능하면 주문 시 기재하신 배송지에서 주문 수취인 서명을 해주시기 바랍니다. 배송 기사는 경우에 따라 다른 주소, 이웃집, 또는 안전하지 않은 외부 공간에 소포를 맡기는 경우가 있습니다.

PayPal로 결제하는 모든 상품에 대해 PayPal 구매자 보호 주소가 배송지 주소와 일치해야 합니다. 일치하지 않으면 주문을 보낼 수 없습니다.

사서함 주소와 화물운송업체로도 배송이 가능하신가요?
아니요, 그렇지 않습니다.

구매 가격에 VAT가 포함되어 있나요?
저희 웹샵에 표시된 가격에는 모든 EU 국가에 대한 VAT가 포함되어 있습니다. VAT 세율은 EU 국가마다 약간씩 다르지만, EU 국가의 VAT 세율과 관계없이 표시된 가격은 동일합니다. 단, VAT 세금이 부과되는 부분만 목적지 국가에 따라 다릅니다.

EU 외부에서 주문하시는 경우 부가가치세(VAT)가 부과되지 않습니다. EU 외부에서 쇼핑하시는 경우, 페이지 상단의 위치 찾기 기능을 이용하시고, 자동 선택이 아닌 경우 국가를 선택해 주세요. 정확한 위치를 입력하신 후 표시되는 가격은 부가가치세가 포함되지 않은 가격이며, 해당되는 경우 현지 통화로 표시됩니다. 이 통화는 결제 과정에서도 주문 완료에 사용됩니다. 

EU 외부에서 주문할 경우 관세 및 수입 수수료를 지불해야 합니까?
EU 외부로 배송되는 모든 소포는 배송지 도착(DAP) 방식으로 배송됩니다. 즉, UPS는 배송 시 모든 관세 또는 수입 관세를 부과합니다. 이러한 관세는 수취인이 부담해야 합니다. 안타깝게도 저희는 이러한 관세를 통제할 수 없으며, 국가별로 세관 정책과 수입 관세가 크게 다르기 때문에 정확한 비용을 알려드릴 수 없습니다.

예상치 못한 요금에 놀라지 않도록 주문하기 전에 해당 지역 세관에 문의하여 현재 요금을 알아보는 것이 좋습니다.

세관으로 인해 소포가 지연될 수 있으며, 이에 따른 추가 요금이 부과될 수 있습니다. 당사는 이러한 상황을 통제할 수 없으며, 소포가 지연되는 이유나 기간에 대한 자세한 정보를 제공해 드릴 수 없습니다.

주문은 어떻게 배송되나요?
국제 주문은 DHL Express 또는 UPS를 통해 배송되고, 독일 주문은 UPS 또는 DHL을 통해 배송됩니다.

내 주문이 배송되었는지 언제 알 수 있나요? 그리고 배송 추적도 가능한가요?
배송 확인서와 함께 소포 추적 링크가 발송되어 배송에 대한 최신 정보를 받아보실 수 있습니다. 추적 정보에서 예약 배송, 다른 주소/사람에게 배송, 서비스 지점 수령, 휴가 보관 등 추가 서비스를 선택하실 수 있습니다. 이 서비스는 소포 추적 시 표시됩니다.

배송비는 얼마인가요?
배송 장소와 선택하신 서비스에 따라 배송 비용은 아래와 같이 다릅니다.

배송 및 포장
독일 주문은 DHL Paket과 UPS를 통해 배송됩니다. 해외 주문은 모든 지역으로 UPS를 통해 배송됩니다. 해외 구매자는 언제든지 일반 배송(신속 배송) 또는 특급 배송 중 선택하실 수 있습니다. UPS는 220개국으로 배송하므로 거주 지역에 관계없이 배송해 드립니다.

주문 배송으로 인해 발생하는 탄소 배출량을 상쇄하기 위해 모든 주문은 다음과 같이 배송됩니다. DHL 고 그린 or UPS 탄소 중립주문하신 상품은 EU에서 제조된 상자에 플라스틱을 전혀 사용하지 않고 포장되어 있으며, 최소 90% 재활용 소재로 제작되어 완전히 재활용 가능하고 생분해됩니다. 상자 인쇄에 사용되는 잉크는 수성이며, 테이프 스트라이프에 사용되는 접착제는 독일에서 친환경 접착제가 함유된 종이로 제조되었습니다.

관세 및 세관
EU 외부로 배송되는 모든 소포는 배송지 도착(DAP) 방식으로 배송됩니다. 즉, UPS는 배송 시 모든 관세 또는 수입 관세를 부과합니다. 이러한 관세는 수취인이 부담해야 합니다. 안타깝게도 저희는 이러한 관세를 통제할 수 없으며, 국가별로 세관 정책과 수입 관세가 크게 다르기 때문에 정확한 비용을 알려드릴 수 없습니다.

예상치 못한 요금에 놀라지 않도록 주문하기 전에 해당 지역 세관에 문의하여 현재 요금을 알아보는 것이 좋습니다.

세관으로 인해 소포가 지연될 수 있으며, 이에 따른 추가 요금이 부과될 수 있습니다. 당사는 이러한 상황을 통제할 수 없으며, 소포가 지연되는 이유나 기간에 대한 자세한 정보를 제공해 드릴 수 없습니다.

추적
발송 후, 귀하의 소포에 대한 추적 링크가 포함된 발송 확인서를 받게 되며, 이를 통해 귀하의 발송물에 대한 최신 정보를 받으실 수 있습니다.

분실/지연된 소포
소포가 지연되거나 분실되었다고 의심되는 경우 다음 주소로 이메일을 보내주십시오. customerservice@orimono.eu.

소포가 3주 이상 지연되거나 추적 정보가 6일 동안 업데이트되지 않을 때까지는 UPS 및/또는 DHL에 공식적인 불만을 제기할 수 없습니다.

소포가 분실된 경우, UPS 및/또는 DHL/Deutsche Post는 조사를 진행하는 동안 환불을 하기 전에 불만 접수일로부터 3개월을 허용할 권리가 있습니다.

제 추적 정보가 한동안 업데이트되지 않았는데, 도와주실 수 있나요?
소포가 지연되고 있다고 의심되는 경우 다음 주소로 이메일을 보내주십시오. customerservice@orimono.eu.

소포가 1주일 이상 지연되거나 추적 정보가 5일 동안 업데이트되지 않는 한 UPS/DHL에 공식적인 불만을 제기할 수 없습니다.

배달을 놓쳤어요. 다음에 어떻게 되나요?
배송이 지연된 경우 UPS에 연락하여 새로운 배송 일정을 예약하세요.

고객이 입력한 잘못된 주소, 미납 세금, 배달 지점에서 고객에게 연락하려는 여러 차례의 실패 등으로 인해 배송업체가 패키지를 배달할 수 없는 경우, 귀하의 패키지는 당사로 반송될 수 있습니다.

배송이 불가능한 반품 소포는 일반적으로 원래 배송 비용과 반품 수수료를 제외한 금액이 반품 배송일로부터 3~5일 이내에 환불됩니다.

상품이나 주문을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?
교환이나 환불을 위해 품목을 반품하려면 아래 단계를 따르세요.

저희에게 연락하세요 customerservice@orimono.eu 반품 의사를 밝혀주세요. 주문 번호와 반품하실 상품을 명시해 주세요. 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우, 반품 상품을 기다리는 동안 원하시는 상품을 예약해 둘 수 있도록 최대한 빨리 알려주세요.

고정 수수료를 지불하면 EU 반품에 대한 반품 라벨을 사용할 수 있습니다.€ 12 (픽업 옵션용 +€ 5) 반품 상품을 직접 수령하시려면 수령 주소(배송지 주소가 아닌 다른 주소도 가능)와 3시간 이내 수령 가능 시간대 및 날짜를 알려주셔야 합니다. 반품 배송 라벨을 사용하려면 디지털 방식으로 발송해 드리므로 프린터를 이용하시거나, 제공된 QR 코드를 해당되는 경우 수령 지점에 제시해 주시면 됩니다. 

EU 외 지역 고객의 경우, 특급 배송 택배를 이용한 반품만 접수합니다. 경쟁력 있는 가격을 위해 저희 계정을 이용하시는 것을 강력히 권장하지만, 원하시는 배송 서비스를 선택하실 수도 있습니다. 원하시는 배송 서비스를 선택하신 경우, 소포가 발송되는 즉시 운송장 번호를 알려주시기 바랍니다. EU 외 지역에서 상품을 반품하실 경우, 잘못된 세금 및 추가 요금이 부과되는 것을 방지하기 위해 몇 가지 사항을 고려해야 합니다. 반품 의사를 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

지침 및 추가 정보는 다음에서 찾을 수 있습니다. 해운 그리고 반품 및 환불.

내 패키지의 반품 라벨은 얼마인가요?
반품 라벨 비용은 배송지, 반품 상품의 크기 및 무게에 따라 달라집니다. 반품 비용은 구매자가 부담해야 하며, 환불 금액에서 차감되거나, 별도의 합의가 없는 경우 Orimono에 직접 지불됩니다.

환불은 어떻게 받을 수 있나요?
주문을 완료하는 데 사용한 계좌로 환불을 받게 됩니다.

잘못된 상품을 보내셨는데, 어떻게 해야 하나요?
잘못된 품목을 받으신 경우 다음 주소로 이메일을 보내주세요. customerservice@orimono.eu 또는 +49 (0) 30 556 566 94로 전화주시면 최대한 빨리 문제를 해결해 드리겠습니다.

제 물건에 결함이 있는데, 어떻게 해야 하나요?
결함이 있는 상품은 배송 당시 상품에 결함이 있었던 경우에만 반품이 가능합니다. 결함을 발견하신 즉시 주문 번호, 결함이 있는 상품명과 제품 코드, 그리고 결함에 대한 설명과 사진을 첨부하여 고객센터로 연락해 주세요.

결함이 있어 반품된 모든 품목은 수령 후 검사를 거치게 되며, 최대한 빨리 연락하여 진행 방법을 안내해 드리겠습니다.

정상적인 사용으로 인한 마모나 파손이 있는 품목은 결함이 있는 것으로 간주되지 않습니다.

사전 주문 품목에 관심이 있는데, 어떻게 진행되나요?
선주문으로만 구매 가능한 상품을 주문하시면 즉시 상품을 받아보실 수 없습니다. 상품 설명에 명시된 배송일은 공급업체에서 제공한 예상 배송일입니다. 배송은 명시된 날짜 이전/이후로 진행될 수 있습니다.

선주문 시, 계좌로 직접 요금이 청구됩니다. 선주문 상품도 일반 상품과 마찬가지로 반품이 가능하며, 배송 후 14일 이내에 반품하실 수 있습니다.