物流政策

关税与清关
所有运往欧盟以外地区的包裹均采用"目的地交货(DAP)"方式，这意味着任何海关或进口关税将在UPS送达时收取。这些费用必须由包裹收件人支付。遗憾的是，我们无法控制这些费用，也无法告知具体金额，因为各国海关政策和进口关税差异极大。

建议您下单前咨询当地海关部门了解最新收费标准，避免产生意外费用。

请注意，包裹可能因海关清关延误，并可能产生后续费用。对此我们无法控制，也无法提供包裹延误的原因及具体时长等详细信息。

物流追踪
包裹发出后，您将收到含追踪链接的发货确认函，可随时查询物流动态。

包裹丢失/延误
若您怀疑包裹延误或丢失，请发送邮件至customerservice@orimono.eu

请注意：包裹延误需满6个工作日及以上，且/或追踪信息连续4个工作日未更新，我们方可向DHL提交正式申诉。

若包裹确已丢失，UPS、DHL或德国邮政有权在调查期间允许自投诉日起3个月后才进行退款。