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INFORMACIÓN DE ENVÍO
Enviamos todos los pedidos con UPS y DHL y enviamos todos los pedidos con UPS Carbon Neutral y DHL Go Green para compensar nuestras emisiones de carbono al entregar su pedido. Nuestras cajas de envío se fabrican en la UE y están hechas con un mínimo del 90% de materiales reciclados, que son completamente reciclables y biodegradables. La tinta utilizada para imprimir nuestras cajas es a base de agua y el pegamento utilizado para nuestras tiras de cinta se hacen en Alemania a partir de papel con pegamento respetuoso con el medio ambiente.

GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío varían en función del destino del envío y del valor del pedido.

PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega es una estimación basada en las previsiones de nuestros socios transportistas y se aplica a partir del día en que se les entrega el paquete y en días laborables. Tenga en cuenta que para los envíos a destinos fuera de la UE, las aduanas locales deciden la duración del despacho, lo que podría afectar a los plazos de entrega.

ARANCELES Y ADUANAS
Todos los paquetes enviados fuera de la UE se entregan en el lugar de destino (DAP), lo que significa que UPS cobrará los derechos de aduana o de importación en el momento de la entrega. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál será el coste, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían mucho de un país a otro. Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para conocer los gastos actuales antes de realizar el pedido, de modo que no se vea sorprendido por gastos que no esperaba.

SEGUIMIENTO
Los clientes reciben un enlace de seguimiento de nuestro socio de envío después del envío y también pueden seguir el pedido en la página de pedido de la cuenta.

RECOGIDAEN TIENDA
Los clientes pueden seleccionar la recogida local en la caja y recibirán un correo electrónico de confirmación cuando el pedido esté listo para ser recogido en persona. Cuando llegue, infórmenos de su número de pedido y/o nombre y tenga un documento de identidad válido para presentarlo si se le solicita. Si va a recoger el pedido otra persona, se requiere un poder notarial y el DNI de la persona que recoge el pedido.

ENVÍOS DE PERFUMES
Los perfumes se consideran mercancías peligrosas y sólo pueden enviarse con transporte terrestre, es decir, únicamente a destinos europeos.

ENVÍOSPERDIDOS O RETRASADOS
Si sospecha que su paquete se está retrasando o se ha perdido, envíenos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu. Tenga en cuenta que no podremos presentar una reclamación formal a UPS y/o DHL hasta que el paquete lleve 3 o más semanas de retraso y el seguimiento no se haya actualizado durante 6 días. Si tenemos que abrir una investigación sobre el paradero de su paquete, esta investigación puede tardar unas semanas en concluir y durante este tiempo, le rogamos que tenga paciencia.

INFORMACIÓN DE ENVÍO
Enviamos todos los pedidos con UPS y DHL y enviamos todos los pedidos con UPS Carbon Neutral y DHL Go Green para compensar nuestras emisiones de carbono al entregar su pedido. Nuestras cajas de envío se fabrican en la UE y están hechas con un mínimo del 90% de materiales reciclados, que son completamente reciclables y biodegradables. La tinta utilizada para imprimir nuestras cajas es a base de agua y el pegamento utilizado para nuestras tiras de cinta se hacen en Alemania a partir de papel con pegamento respetuoso con el medio ambiente.

GASTOS DE ENVÍO
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PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega es una estimación basada en las previsiones de nuestros socios transportistas y se aplica a partir del día en que se les entrega el paquete y en días laborables. Tenga en cuenta que para los envíos a destinos fuera de la UE, las aduanas locales deciden la duración del despacho, lo que podría afectar a los plazos de entrega.

ARANCELES Y ADUANAS
Todos los paquetes enviados fuera de la UE se entregan en el lugar de destino (DAP), lo que significa que UPS cobrará los derechos de aduana o de importación en el momento de la entrega. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál será el coste, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían mucho de un país a otro. Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para conocer los gastos actuales antes de realizar el pedido, de modo que no se vea sorprendido por gastos que no esperaba.

SEGUIMIENTO
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RECOGIDAEN TIENDA
Los clientes pueden seleccionar la recogida local en la caja y recibirán un correo electrónico de confirmación cuando el pedido esté listo para ser recogido en persona. Cuando llegue, infórmenos de su número de pedido y/o nombre y tenga un documento de identidad válido para presentarlo si se le solicita. Si va a recoger el pedido otra persona, se requiere un poder notarial y el DNI de la persona que recoge el pedido.

ENVÍOS DE PERFUMES
Los perfumes se consideran mercancías peligrosas y sólo pueden enviarse con transporte terrestre, es decir, únicamente a destinos europeos.

ENVÍOSPERDIDOS O RETRASADOS
Si sospecha que su paquete se está retrasando o se ha perdido, envíenos un correo electrónico a customerservice@orimono.eu. Tenga en cuenta que no podremos presentar una reclamación formal a UPS y/o DHL hasta que el paquete lleve 3 o más semanas de retraso y el seguimiento no se haya actualizado durante 6 días. Si tenemos que abrir una investigación sobre el paradero de su paquete, esta investigación puede tardar unas semanas en concluir y durante este tiempo, le rogamos que tenga paciencia.

Por cualquier motivo, el cliente puede devolver el pedido, en su totalidad o en parte, para obtener un reembolso si nos lo devuelve en un plazo de 14 días a partir de la entrega.

Sólo aceptamos devoluciones de artículos no usados, con todas las etiquetas puestas (etiquetas de la ropa + etiqueta de precinto de seguridad) y en su embalaje original (por ejemplo, bolsa guardapolvo). Si su devolución no cumple estos requisitos básicos, nos reservamos el derecho a rechazarla. Si la devolución se retrasa, también tendremos derecho a rechazarla. Los gastos de devolución corren siempre a cargo del comprador.

No es posible la devolución de artículos precintados (perfumería, cosmética, electrónica, etc.) si han sido abiertos por los clientes.

No es posible la devolución de artículos personalizados o hechos a medida.

No es posible devolver ropa interior ni trajes de baño.

En caso de devolución de un pedido con envío urgente, se reembolsarán los gastos de envío estándar junto con el valor del artículo o artículos, si esta opción estaba disponible en el proceso de compra.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN PARA TODOS LOS PEDIDOS
ORIMONO.eu
Joachimstr. 5
10119, Berlin
Alemania
+493055656694

GASTOS DE DEVOLUCIÓN
ALEMANIA: € 5
UE: € 10
RESTO DEL MUNDO: Precio a consultar

Los precios indicados son sin recogida, lo que significa que el cliente debe dejar el paquete en un punto UPS o DHL. La recogida puede solicitarse como servicio adicional desde la mayoría de los lugares y es + € 5 desde todos los destinos.

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
Para hacer una devolución, el cliente debe informarnos de su intención de devolver. Puede hacerlo utilizando nuestro Formulario de Devolución, o informándonos por correo electrónico. Puede acceder al Formulario de Devolución desde el pie de página o desde la página de su cuenta personal. Una vez recibida la solicitud, se le enviará un correo electrónico con los documentos requeridos.

PROCESO DE REEMBOLSO
Cuando recibamos su devolución y podamos confirmar que se han cumplido todos los requisitos, se emitirá un reembolso a más tardar 3 días laborables después al mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. Si utiliza nuestro servicio de devolución, los gastos de devolución se deducirán del importe reembolsado. Los plazos de tramitación del reembolso pueden variar en función del método de pago y del banco.

CAMBIOS
No aceptamos cambios, pero podemos reservarle un artículo previa solicitud si necesita tiempo para realizar un nuevo pedido. Las solicitudes de cambio están sujetas a disponibilidad y no pueden garantizarse.

We want to find the perfect garment for you, from design to quality to fit. We know choosing the correct size can be hard when shopping online. That’s why we at Orimono have dedicated ourselves to ease your sizing choice considerably by compiling size guides for each garment instead of using generic size charts. The measurements presented at the product pages are taken from us on actual garments in our Berlin store and cover all crucial measurements. This is how me measure (in centimetres):