F.A. Q. (よくある質問)

お問い合わせやご質問に対する回答をより簡単かつ迅速に見つけるために、よくあるご質問を以下にまとめました。

それでもまだお問い合わせが必要な場合は、下記まで電子メールをお送りください。 customerservice@orimono.euまたはスタートページのメッセンジャーチャットアプリをご利用ください。また、+ 49 [0] 30 556 566 94までお電話いただくことも可能です。

カスタマーサービスは月曜日～金曜日の11:00 a.m.～19:00p.m.、土曜日の12:00 a.m.～18:00p.m.（銀行休業日を除く）に営業しています。

サイズ選びに迷っています。
追加ボタンの横にサイズガイドがございます。多くの商品で詳細なサイズをご用意しております。サイズは目安としてお考えください。

商品説明の中に、衣服のフィット感についての情報があります。また、モデルの身長と体重、表示サイズも掲載しております。

ご不明な点がございましたら、スタートページのメッセージアプリをご利用いただくか、+49 (0)30 556 566 94までお電話いただくか、下記までメールをお送りください。 customerservice@orimono.eu..

注文を完了するのに問題があります。
チェックアウトで問題がある場合は、必須項目がすべて入力されていることをご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、スタートページのメッセージアプリをご利用いただくか、+49 (0)30 556 566 94までお電話いただくか、contact@orimono.eu までメールをお送りください。

電話で注文を完了できますか？
いいえ。弊社では暗号化されたシステムでのみお客様のデータを取り扱っており、弊社のシステムを通じて手動で注文を処理することはできません。

注文の変更やキャンセルはできますか？
発送前であれば、ご注文の変更やキャンセルは可能です。

クレジットカード、PayPal、銀行振込のいずれかでお支払いいただけます。銀行振込については、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。 customerservice@orimono.eu.

注文の支払いに通貨を選ぶことはできますか？
いいえ、€ / ユーロでのお支払いのみ承っております。他の通貨での引き落としは可能です。

ペイパルエクスプレスで支払いましたが、アカウントで注文履歴を見ることができません。
ペイパルエクスプレスでのご注文はすべて、お客様のアカウントでご注文履歴を確認することはできません。ペイパルエクスプレスの規約の一部には、このデータを保存することができないことが明記されていますので、ご注文確認メールを大切に保管してください。追跡情報が記載された発送確認メールは送信されます。

クレジットカードやデビットカードへの請求はいつ行われますか？
ご注文が完了した時点で、お客様のカードに直接請求されます。

支払い住所と異なる住所に注文を送ることはできますか？
請求書送付先住所と異なる配送先住所を指定できるのは、勤務先住所の場合のみです。チェックアウトの際に、勤務先の住所を入力してください。ご注文後の配送先の変更はできません。

可能な限り、ご注文時に指定された配送先住所でサインをお願いいたします。宅配業者の判断により、別の住所、隣人、または安全でない屋外スペースに小包が置かれることがあります。

PayPalのバイヤープロテクションアドレスは、PayPalでお支払いいただいたすべての配送先住所と一致していなければなりません。

私書箱や運送業者への配送は行っていますか？
いいえ。

購入価格に消費税は含まれていますか？
当ウェブショップに表示されている価格には、EUのすべての配送先に対するVATが含まれています。VAT税率はEU加盟国によって若干異なりますが、EU加盟国のVAT税率にかかわらず、表示価格は同じです。

EU加盟国以外からのご注文にはVATはかかりません。EU圏外からお買い物をされる場合は、ページ上部のジオロケーターで国を選択してください。正しいロケーションを適用した後に表示される価格は付加価値税抜きで、該当する場合は現地通貨で表示されます。

EU圏外に発送されるお荷物は、すべてDAP（Delivered At Place)となり、関税や輸入税は配達時にUPSから請求されます。これらの関税は、お荷物をお受け取りになるお客様のご負担となります。残念ながら、関税や輸入税は国によって大きく異なるため、弊社ではこれらの料金を管理することはできません。

ご注文前にお近くの税関にお問い合わせいただき、現在の料金をご確認されることをお勧めします。

また、税関によりお荷物の到着が遅れ、その後に手数料が発生する場合もございます。弊社ではこのような事態を管理することはできませんので、お荷物が遅れる理由や期間についての詳細をお知らせすることはできません。

私の注文はどのように発送されますか？
海外からのご注文はDHL ExpressまたはUPSで、ドイツからのご注文はUPSまたはDHLで発送いたします。

注文が発送されたことはいつわかりますか？
発送完了のお知らせと追跡リンクをお送りします。追跡サービスでは、定期配送、別住所・別人への配送、サービスポイントへの集荷、休暇中のお荷物のお預かりなどのサービスをお選びいただけます。このサービスは、お荷物の追跡時に表示されます。

送料はいくらですか？
お届け先の地域とお選びいただいたサービスによって、送料は以下のように異なります。

DELIVERY & PACKAGING
ドイツからのご注文はDHL PaketとUPSで発送いたします。海外からのご注文はUPSで発送いたします。海外からのご注文は、通常便（エクスプレス便）またはエクスプレス便をお選びいただけます。UPSは220カ国に配送しています。

ご注文の商品をお届けする際に発生する二酸化炭素排出量を相殺するため、すべてのご注文は以下の方法で発送されます。 DHL Go Greenまたは UPSカーボンニュートラル.お客様のご注文は、EU圏内で製造され、90％以上のリサイクル材料で構成され、完全にリサイクル可能で生物分解可能な箱に、完全にプラスチックフリーで梱包されます。箱の印刷に使用されるインクは水性で、テープストライプに使用される糊は環境に優しい糊を使用したドイツ製の紙を使用しています。

DUTY & CUSTOMS
EU圏外に発送されるお荷物は全てDAP（Delivered At Place)となり、配達時にUPSより関税や輸入税が請求されます。これらの関税は、お荷物をお受け取りになるお客様のご負担となります。残念ながら、関税や輸入税は国によって大きく異なるため、弊社ではこれらの料金を管理することはできません。

ご注文前にお近くの税関にお問い合わせいただき、現在の料金をご確認されることをお勧めします。

また、税関によりお荷物の到着が遅れ、その後に手数料が発生する場合もございます。弊社ではこのような事態をコントロールすることはできませんので、お荷物が遅れる理由や期間についての詳細をお知らせすることはできません。

追跡
発送後、お荷物の追跡リンクを記載した発送確認書をお送りいたしますので、お荷物の最新情報をご確認ください。

小包の紛失/遅延
小包の遅延または紛失が疑われる場合は、当社まで電子メールをお送りください。 customerservice@orimono.eu。

小包が3週間以上遅延し、追跡が6日間更新されない場合、UPSおよび/またはDHLに正式な苦情を申し立てることはできませんのでご了承ください。

小包が紛失した場合、UPSおよび/またはDHL/ドイツポストは、調査を行っている間、払い戻しが行われる前に、苦情の日付から3ヶ月を許可する権利を有します。

荷物の追跡がしばらく更新されません。
お荷物の遅延が疑われる場合は、下記までメールをお送りください。 customerservice@orimono.eu。

なお、UPS / DHLへの正式なクレームは、お荷物が1週間以上遅延しているか、追跡が5日間更新されていない場合に限らせていただきます。

配達に間に合いませんでした。


お客様が入力された住所が間違っていた、関税が未払いであった、配達時にお客様と何度も連絡が取れなかったなどの理由で、宅配業者が荷物を配達できなかった場合、お荷物が弊社に返送されることがあります。 返送された未配達のお荷物は、通常、返送後3～5営業日以内に、元の送料と返送手数料を差し引いた金額を返金いたします。

商品または注文を返品するにはどうすればよいですか？
交換または返金のために商品を返品するには、以下の手順に従ってください：

customerservice@orimono.eu まで返品の旨をご連絡ください。その際、ご注文番号と返品を希望する商品を明記してください。他の商品と交換される場合は、返品商品をお待ちいただく間、ご希望の商品を確保させていただきますので、できるだけ早くご連絡ください。

EU圏内からの返品の場合、固定料金€12（集荷付きオプションの場合 +€5）で返品ラベルをご利用いただけます。返品商品の集荷をご希望の場合は、集荷先住所（配送先住所以外でも可）と集荷日時（3時間以内）をお知らせください。返送用ラベルを使用する場合は、デジタルデータでお送りしますので、プリンターが利用できる環境が必要です。

EU圏外のお客様につきましては、速達便でのご返品のみ承ります。お得な料金のため、弊社のアカウントをご利用いただくことを強くお勧めいたしますが、お客様ご自身でお選びいただいたサービスをご利用いただくことも可能です。お客様ご自身で選択された配送方法で発送された場合は、発送後すぐに追跡番号をお知らせください。EU圏外から商品を返送される場合、税金やサーチャージが誤って加算されないよう、いくつかの注意点があります。返品を希望される旨をご連絡いただければ、喜んでお手伝いさせていただきます。

返品方法と詳細については 配送および 返品・返金のページをご覧ください。

返品ラベルはいくらですか？
返品ラベルの料金は、送り先や返品される小包の寸法や重量によって異なります。返送にかかる費用は購入者負担となり、返金額から差し引かれるか、何も取り決めがない場合はOrimonoに直接支払われます。

返金方法は？
ご注文と同じ口座に返金されます。

間違った商品が送られてきました。
万が一、間違った商品をお受け取りになった場合は、下記までメールにてご連絡ください。 customerservice@orimono.euまたは +49 (0) 30 556 566 94 までお電話ください。できるだけ早く問題を解決いたします。

商品が不良品です。
不良品の返品は、商品がお客様のお手元に届いた時点で不良品であった場合のみお受けいたします。不良品が見つかり次第、お客様のご注文番号、不良品の商品名、商品コード、不良内容の説明を写真とともにカスタマーサービスまでご連絡ください。

不良品として返送された商品はすべて受領時に検品され、手続き方法についてできるだけ早くご連絡いたします。

また、商品到着後、検品させていただきます。

予約注文に興味があります。
予約販売商品のみをご注文いただいた場合、すぐに商品をお届けすることはできません。商品説明に記載されている納期は、仕入先から提示されたおおよその納期です。納品日が記載された日付の前後になる場合もございますので、予めご了承ください。

予約注文をされた場合、お客様の口座に直接請求されます。予約注文の商品も通常の商品と同様に返品が可能です。返品は商品到着後14日以内にお送りください。