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F.A. Q. (よくある質問)

お問い合わせやご質問への答えをより簡単かつ迅速に見つけていただけるよう、よくあるご質問を以下にまとめました。

それでもお問い合わせが必要な場合は、customerservice@orimono.eu までメールをお送りいただくか、トップページのメッセンジャーチャットをご利用ください。お電話（+ 49 [0] 30 556 566 94）でもお問い合わせいただけます。

カスタマーサービスの営業時間は、月曜日～金曜日 11:00～19:00、土曜日 12:00～18:00です（祝日を除く）。

サイズ選びに迷っています。相談できますか？
「追加」ボタンの横に、その商品のサイズガイドがあるかご確認ください。多くの商品について詳細な採寸データをご用意しています。採寸値は目安としてご参照ください。

商品説明には、商品のフィット感に関する情報を記載しています。また、モデルの身長・体重と着用サイズも掲載しています。

さらにサポートが必要な場合は、トップページのメッセージアプリをご利用いただくか、お電話（+49 (0)30 556 566 94）、またはメール（customerservice@orimono.eu.）でお問い合わせください。

注文を完了できません。サポートしてもらえますか？
チェックアウトで問題が発生している場合は、必須項目がすべて入力されているかご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、トップページのメッセージアプリ、お電話（+49 (0)30 556 566 94）、またはメール（contact@orimono.eu）でお問い合わせください。

電話で注文できますか？
いいえ。お客様のデータは暗号化されたシステムでのみ取り扱っており、当店のシステムで手動にてご注文を処理することはできません。

注文の変更・キャンセルはできますか？
荷物の発送前であれば、変更やキャンセルが可能です。

支払い方法を教えてください。
クレジットカード、PayPal、銀行振込でのお支払いを承っております。銀行振込の情報については、customerservice@orimono.eu までメールでお問い合わせください。

支払い通貨を選ぶことはできますか？
いいえ、お支払いは€ / ユーロのみ承っております。ただし、他の通貨で引き落とされる場合があります。

PAYPAL EXPRESSで支払いましたが、アカウントで注文履歴が見られません。
PayPal Expressでのご注文は、すべてアカウント内でご確認いただけません。PayPal Expressの規約により、当店ではこのデータを保存できないため、唯一のご注文の控えとなるご注文確認メールは大切に保管してください。追跡情報が記載された発送確認メールは通常どおりお送りします。

クレジットカードまたはデビットカードへの請求はいつですか？
ご注文完了時に、直ちにカードへ請求されます。

支払い先住所と異なるお届け先住所に送ってもらえますか？
請求先住所と異なるお届け先住所を指定できるのは、お勤め先の場合のみです。チェックアウトの際、案内に従ってオフィスの住所をご入力ください。ご注文確定後に、荷物のお届け先住所を変更することはできません。

可能な限り、ご注文時に指定されたお届け先住所でご注文品の受取署名が必要となりますのでご了承ください。配送業者の判断により、別の住所、近隣の方、または施錠されていない屋外スペースに荷物が置かれる場合があります。

PayPalでお支払いのご注文はすべて、PayPal購入者保護の住所がお届け先住所と一致している必要があります。一致しない場合、ご注文品を発送できませんのでご注意ください。

私書箱や転送業者の住所へ配送できますか？
いいえ、お受けしておりません。

購入価格に付加価値税（VAT）は含まれていますか？
当オンラインショップに表示されている価格は、EU圏内のすべての配送先についてVAT込みの価格です。VAT率はEU加盟国によって多少異なりますが、お住まいのEU加盟国のVAT率にかかわらず表示価格は同じで、配送先の国によって価格に占めるVATの割合のみが異なります。

EU圏外からのご注文にはVATはかかりません。EU圏外からお買い物される場合は、ページ上部の地域選択機能で、自動選択されていなければお住まいの国をお選びください。正しい地域を適用した後に表示される価格はVAT抜きの価格で、該当する場合は現地通貨で表示され、チェックアウトでもその通貨でご注文を完了いただけます。

EU圏外から注文する場合、関税や輸入手数料はかかりますか？
EU圏外へ発送するすべての荷物は仕向地持込渡し（DAP）条件で発送されます。つまり、関税や輸入税はお届け時にUPSから請求されます。これらの費用は荷物の受取人様のご負担となります。誠に恐れ入りますが、これらの費用は当店では管理できず、通関規則や輸入関税は国によって大きく異なるため、金額をお伝えすることもできません。

予期せぬ費用に驚かれることのないよう、ご注文前に最寄りの税関へ現在の料金をお問い合わせいただくことをお勧めします。

税関によって荷物の到着が遅れたり、追加費用が発生したりする場合がありますのでご了承ください。これについては当店では管理できず、遅延の理由や期間についての詳細もお伝えできません。

注文品はどのように発送されますか？
海外へのご注文はDHL ExpressまたはUPSで、ドイツ国内へのご注文はUPSまたはDHLで発送します。

発送されたことはいつわかりますか？追跡はできますか？
荷物の最新情報をご確認いただける追跡リンク付きの発送確認をお送りします。追跡ページからは、配達日時指定、別の住所・別の方への配達、サービスポイントでの受け取り、不在時の保管（バケーションホールド）などの追加サービスをお選びいただけます。これらのサービスは、荷物の追跡時に表示されます。

送料はいくらですか？
お届け先と選択された配送サービスにより、送料は以下のとおり異なります。

配送と梱包
ドイツ国内のご注文はDHL PaketおよびUPSで発送します。海外へのご注文は、すべての配送先にUPSで発送します。海外のお客様は、いつでも通常（エクスペダイテッド）配送またはエクスプレス配送をお選びいただけます。UPSは220の国と地域に配送しているため、お住まいの場所にかかわらずお届けいたします。

ご注文品の配送で発生する二酸化炭素排出量を相殺するため、すべてのご注文は DHL Go Green または UPS Carbon Neutral で発送しています。ご注文品はプラスチックを一切使わずに梱包しており、箱はEU製で、90%以上が再生素材でできており、完全にリサイクル可能かつ生分解性です。箱の印刷には水性インクを使用し、テープの接着剤にはドイツ製の紙製テープと環境に配慮した接着剤を使用しています。

関税と通関
EU圏外へ発送するすべての荷物は仕向地持込渡し（DAP）条件で発送されます。つまり、関税や輸入税はお届け時にUPSから請求されます。これらの費用は荷物の受取人様のご負担となります。誠に恐れ入りますが、これらの費用は当店では管理できず、通関規則や輸入関税は国によって大きく異なるため、金額をお伝えすることもできません。

予期せぬ費用に驚かれることのないよう、ご注文前に最寄りの税関へ現在の料金をお問い合わせいただくことをお勧めします。

税関によって荷物の到着が遅れたり、追加費用が発生したりする場合がありますのでご了承ください。これについては当店では管理できず、遅延の理由や期間についての詳細もお伝えできません。

追跡
発送後、荷物の最新情報をご確認いただける追跡リンク付きの発送確認をお送りします。

荷物の紛失・遅延
荷物の遅延や紛失が疑われる場合は、customerservice@orimono.eu. までメールでご連絡ください。

UPSおよび / またはDHLへの正式な調査依頼は、荷物が3週間以上遅延している場合、および / または追跡情報が6日間更新されていない場合にのみ行うことができますのでご了承ください。

荷物が紛失した場合、UPSおよび / またはDHL / Deutsche Postは、調査を行う間、申し立て日から返金まで3か月の猶予を設ける権利を有します。

追跡情報がしばらく更新されていません。サポートしてもらえますか？
荷物の遅延が疑われる場合は、customerservice@orimono.eu. までメールでご連絡ください。

UPS / DHLへの正式な調査依頼は、荷物が1週間以上遅延している場合、および / または追跡情報が5日間更新されていない場合にのみ行うことができますのでご了承ください。

配達を受け取れませんでした。どうすればよいですか？
配達時に不在だった場合は、UPSに連絡して再配達の日時をご予約ください。

お客様が入力された住所の誤り、関税の未払い、配達時に何度もお客様と連絡が取れなかった場合など、配送業者が荷物をお届けできない場合には、荷物が当店に返送されることがあります。

配達できずに返送された荷物は、通常、返送品の到着から3～5営業日以内に、当初の送料と返送料（該当する場合）を差し引いて返金いたします。

商品や注文を返品するにはどうすればよいですか？
交換または返金のために商品を返品される場合は、以下の手順に従ってください。

返品をご希望の旨を customerservice@orimono.eu までご連絡ください。ご注文番号と、返品をご希望の商品をお知らせください。別の商品への交換をご希望の場合は、できるだけ早くお知らせください。返品の到着をお待ちする間、ご希望の商品をお取り置きいたします。

EU圏内からの返品には、1個口あたり€10の定額料金で返品ラベルをご利用いただけます（集荷をご希望の場合は+€5）。返品を複数の荷物に分けて発送される場合、料金は荷物1個ごとに発生します。集荷料金は、すべての荷物をまとめて集荷するため、1回分のみ発生します。集荷をご希望の場合は、集荷先住所（お届け先住所と異なっていても構いません）と、集荷のご希望日および3時間の時間帯をお知らせください。返品ラベルはデジタルでお送りしますので、ご利用にはプリンターが必要です。または、ご提供するQRコードを、対応している持ち込み拠点でご提示いただくことも可能です。

EU圏外のお客様からの返品は、国際エクスプレス便で発送されたもののみお受けしております。お得な料金でご利用いただける当店のアカウントのご利用を強くお勧めしますが、ご自身でお選びの配送サービスもご利用いただけます。ご自身でお選びの配送サービスで発送される場合は、発送後すぐに追跡番号をお知らせください。EU圏外から商品を返品される際には、誤って税金や追加料金が課されることを避けるため、いくつか注意すべき点があります。返品をご希望の旨を当店にご連絡いただければ、喜んでサポートいたします。

手順と詳細は、配送についておよび返品・返金についてをご覧ください。

返品ラベルの料金はいくらですか？
返品ラベルの料金は、ドイツからの返品で€5、その他のEU圏内からの返品で€10です。集荷をご希望の場合は、さらに€5かかります。料金は荷物1個ごとに発生するため、返品を複数の荷物に分けて発送される場合は、荷物1個ごとに料金がかかります。集荷料金は、すべての荷物をまとめて集荷するため、1回分のみ発生します。EU圏外からの返品の場合、料金は実際のUPSラベル料金となり、発送地、荷物のサイズと重量によって異なります。返品にかかる費用は、別途合意がない限りご購入者様のご負担となり、返金額から差し引かれます。

返金はどのように受け取れますか？
ご注文時にご利用いただいたのと同じアカウントに返金いたします。

違う商品が届きました。どうすればよいですか？
誤った商品が届いた場合は、customerservice@orimono.eu までメールいただくか、お電話（+49 (0) 30 556 566 94）でご連絡ください。できるだけ早く解決できるよう対応いたします。

商品に不具合があります。どうすればよいですか？
不良品の返品は、お届けの時点で商品に不具合があった場合に限りお受けいたします。不具合を発見されましたら、すぐにご注文番号、不良品の商品名と商品コード、不具合の内容を写真とともにカスタマーサービスまでお知らせください。

不良品として返品された商品はすべて、到着時に検品し、今後の対応について速やかにご連絡いたします。

通常の使用による摩耗や傷みと判断される商品は、不良品としてお受けできません。

予約注文商品に興味があります。どのような仕組みですか？
予約注文のみで販売している商品をご注文いただいた場合、商品はすぐにはお届けされません。商品説明に記載のお届け日は、仕入れ先から提示されたおおよそのお届け日です。実際のお届けは、記載の日付より前後する場合がありますのでご了承ください。

予約注文をされた場合、ご注文時に直ちに請求されます。予約注文商品も通常の商品と同様に返品が可能で、お届けから14日以内に返送いただけます。