配送ポリシー

DUTY & CUSTOMS
EU域外に発送される小包はすべてDAP（Delivered At Place）となり、配達時にUPSから関税または輸入税が請求されます。これらの関税は、お荷物をお受け取りになるお客様がご負担ください。残念ながら、関税や輸入税は国によって大きく異なるため、弊社ではこれらの料金を管理することはできません。

ご注文前にお近くの税関にお問い合わせいただき、現在の料金をご確認されることをお勧めします。

また、税関によりお荷物の到着が遅れ、その後に手数料が発生する場合もございます。弊社ではこのような事態をコントロールすることはできませんので、お荷物が遅れる理由や期間についての詳細をお知らせすることはできません。

追跡
発送後、お荷物の追跡リンクを記載した発送確認書をお送りいたしますので、お荷物の最新情報をご確認ください。

紛失／遅延した荷物
お荷物の遅延や紛失が疑われる場合は、customerservice@orimono.eu まで メールをお送りください。

お荷物が6営業日以上遅延し、追跡が4営業日更新されない場合、DHLへの正式な苦情はお受けできませんのでご了承ください。

小包が紛失した場合、UPS、DHL、またはドイツポストは、調査を行っている間、払い戻しが行われる前に、苦情を申し立てた日から3ヶ月を許容する権利を有します。