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配送について
弊社では全てのご注文をUPSとDHLで発送しており、UPS Carbon NeutralとDHL Go Greenを利用し、二酸化炭素排出量をオフセットして発送しております。弊社の輸送箱はEU圏内で製造され、90％以上のリサイクル素材を使用しています。箱の印刷に使用されるインクは水性で、テープストライプに使用される糊は環境に優しい糊を使用したドイツ製の紙を使用しています。

送料
送料は発送先と注文金額によって異なります。

配送日数
配送にかかる日数は、配送業者の予測に基づく概算であり、小包が配送業者に引き渡された日から、営業日単位で適用されます。EU圏外への発送の場合、現地の税関が通関期間を決定し、配達日数に影響を与える可能性がありますのでご注意ください。

関税・通関
EU圏外に発送されるすべてのお荷物は、DAP（Delivered At Place）となり、関税や輸入税は配達時にUPSより請求されます。これらの料金はお荷物をお受け取りになるお客様のご負担となります。残念ながら、関税や輸入税は国によって大きく異なるため、弊社ではこれらの料金を管理することも、金額をお伝えすることもできません。ご注文前にお近くの税関にお問い合わせいただき、現在の料金をご確認されることをお勧めします。

追跡
お客様は発送後、配送パートナーから追跡リンクを受け取るほか、アカウントの注文ページでも注文を追跡することができます。

店頭受取
お客様はチェックアウトの際、店頭受取を選択することができ、受取の準備が整い次第、確認メールが届きます。ご来店の際は、ご注文番号やお名前をお知らせいただき、求められた場合は有効な身分証明書をご提示ください。他の方が受け取る場合は、委任状と受け取る方の身分証明書が必要です。

香水の発送
香水は危険物とみなされるため、陸上輸送でのみ発送可能です。つまり、ヨーロッパ内の発送先のみとなります。

紛失・遅延について
お荷物の遅延や紛失が疑われる場合は、customerservice@orimono.eu までメールでご連絡ください。

お荷物が6営業日以上遅延している、または追跡情報が4営業日以上更新されていない場合に限り、DHLおよびUPSへ正式な申し立てを行うことができますのでご了承ください。

お荷物が紛失した場合、UPS、DHLまたはドイツポストは調査期間中、申し立て日から最大3か月間返金を保留する権利を有しますが、多くの場合それより早く解決します。

配送について
弊社では全てのご注文をUPSとDHLで発送しており、UPS Carbon NeutralとDHL Go Greenを利用し、二酸化炭素排出量をオフセットして発送しております。弊社の輸送箱はEU圏内で製造され、90％以上のリサイクル素材を使用しています。箱の印刷に使用されるインクは水性で、テープストライプに使用される糊は環境に優しい糊を使用したドイツ製の紙を使用しています。

送料
送料は発送先と注文金額によって異なります。

配送日数
配送にかかる日数は、配送業者の予測に基づく概算であり、小包が配送業者に引き渡された日から、営業日単位で適用されます。EU圏外への発送の場合、現地の税関が通関期間を決定し、配達日数に影響を与える可能性がありますのでご注意ください。

関税・通関
EU圏外に発送されるすべてのお荷物は、DAP（Delivered At Place）となり、関税や輸入税は配達時にUPSより請求されます。これらの料金はお荷物をお受け取りになるお客様のご負担となります。残念ながら、関税や輸入税は国によって大きく異なるため、弊社ではこれらの料金を管理することも、金額をお伝えすることもできません。ご注文前にお近くの税関にお問い合わせいただき、現在の料金をご確認されることをお勧めします。

追跡
お客様は発送後、配送パートナーから追跡リンクを受け取るほか、アカウントの注文ページでも注文を追跡することができます。

店頭受取
お客様はチェックアウトの際、店頭受取を選択することができ、受取の準備が整い次第、確認メールが届きます。ご来店の際は、ご注文番号やお名前をお知らせいただき、求められた場合は有効な身分証明書をご提示ください。他の方が受け取る場合は、委任状と受け取る方の身分証明書が必要です。

香水の発送
香水は危険物とみなされるため、陸上輸送でのみ発送可能です。つまり、ヨーロッパ内の発送先のみとなります。

紛失・遅延について
お荷物の遅延や紛失が疑われる場合は、customerservice@orimono.eu までメールでご連絡ください。

お荷物が6営業日以上遅延している、または追跡情報が4営業日以上更新されていない場合に限り、DHLおよびUPSへ正式な申し立てを行うことができますのでご了承ください。

お荷物が紛失した場合、UPS、DHLまたはドイツポストは調査期間中、申し立て日から最大3か月間返金を保留する権利を有しますが、多くの場合それより早く解決します。

お客様のご都合による返品は、商品到着後14日以内であれば、商品の全部または一部をご返品いただけます。

未着用の商品で、すべてのタグ（衣類タグ＋セキュリティーシールタグ）が付いており、元のパッケージ（ダストバッグなど）に入っているもののみ返品を受け付けます。これらの基本条件を満たしていない場合は、返品をお断りする権利を有します。ご返品が遅れた場合も、返品をお断りする権利を有します。返品にかかる費用は、常に購入者の負担となります。

密封された商品（香水、化粧品、電子機器など）の返品は、お客様が開封された場合はできません。

カスタマイズ商品、オーダーメイド商品の返品はできません。

下着や水着の返品はできません。

エクスプレス便で配送された商品を返品する場合、チェックアウトの際にこのオプションが選択可能であれば、通常配送料と商品代金が返金されます。

すべてのご注文の返品先
ORIMONO.eu
Joachimstr.5
10119, Berlin
ドイツ
+493055656694

RETURN COSTS
GERMANY:€ 5
EU:€ 10
REST OF THE WORLD: 料金はお問い合わせください。

料金は集荷なし、つまりお客様がUPSまたはDHLの営業所に小包を預けることを意味します。集荷はほとんどの地域で追加サービスとして依頼することができ、すべての目的地から+€ 5となります。

返品の方法
返品を行うには、お客様から返品の意思を当社にご連絡いただく必要があります。その際は、返品フォーム をご利用いただくか、Eメールにてお知らせください。返品フォームは、フッターまたは個人アカウントページからアクセスできます。返品依頼を受領後、必要書類を添付したEメールをお送りします。

返金手続き
お客様の返品を受領し、すべての要件が満たされていることを確認できた場合、遅くとも3営業日後に、ご購入時に使用されたものと同じお支払い方法にて返金を行います。返品サービスをご利用の場合は、返金額から返品手数料が差し引かれます。返金処理にかかる時間は、お支払い方法および銀行によって異なる場合があります。

交換
交換はお受けしておりませんが、新しいご注文までお時間が必要な場合は、ご要望に応じて商品をお取り置きいたします。交換は在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。

We want to find the perfect garment for you, from design to quality to fit. We know choosing the correct size can be hard when shopping online. That’s why we at Orimono have dedicated ourselves to ease your sizing choice considerably by compiling size guides for each garment instead of using generic size charts. The measurements presented at the product pages are taken from us on actual garments in our Berlin store and cover all crucial measurements. This is how me measure (in centimetres):